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拉萨-成都航班迟了一天才起飞 300旅客饱受煎熬
2002年8月6日16:33  新华网

  稿件来源:金羊网-羊城晚报

  昨天,广州青年西部考察团一行在拉萨贡嘎机场与200多名旅客一起,经历了整整9个小时的误机煎熬后,却被通知飞机取消飞行。机场和航空公司的处理态度引起了情绪激动的旅客的极大不满。今天上午8时50分,近300名旅客在上机前联合签名,准备到达成都后,向西南航空公司讨个说法。

  机场苦等苦熬:三次说起飞仍然没有飞

  广州青年西部考察团乘坐的是拉萨至成都的SZ4404航班,原定于昨天上午9时多起飞。当天早上6时许,考察团便坐车从拉萨市出发,赶了近百公里的路来到了贡嘎机场,办好相关手续后被告知,因飞机“故障”,要等到中午1时许才起飞。他们和200多名旅客苦等到1时许,但还是没有任何迹象表明飞机将会很快起飞或于何时起飞。

  随团的记者和众多旅客向机场方面问询,得到的答复是:在成都机场的西南航空公司还没有调配飞机过来,可能要等到下午3点多钟才能起飞。

  吃下极差的盒饭后,近300名旅客耐心地等到下午3时多,结果仍是没有飞机。

  机场人员承认:航线若开放旅客少受苦

  旅客中有不少人已安排了下一步的行程,不禁急得如热锅上的蚂蚁,可是机场方面却不管不顾。考察团团员张先生忍不住用手机拨通了民航总局的投诉电话。本报记者也向西南航空方面问询。对方解释说,延误的原因是前天该航班有一架飞机遭鸟击,发动机无法运作。

  半个多小时后,一个叫周建强的候机楼主管从西南航空公司得知消息后,来向旅客们作同样原因的解释。考察团一位从事民航工作的团员当即指出:这并不是唯一的理由,因为西航可以从其他航线中进行调配。在旅客们异口同声的责问下,周和机场不少工作人员承认:出现这样的情况,也和西南航空公司垄断经营有关。因为不管出现什么问题,旅客最终还得乘坐他们的航班;若是航线开放,形成竞争,也不至于让旅客如此受苦。

  飞机终于调到:机场起风沙航班被取消

  在旅客代表的强烈要求下,周表示会把情况反映给西航,尽量使旅客们在当天飞往成都。

  下午6时多,西航方面终于派飞机从成都飞过来,旅客们也在将近7时通过了安检。可是他们再次听到了令人失望的消息:广播突然通知,因为天色已晚,机场起了风沙,飞机取消飞行。

  旅客火上加油:双方爆争吵警察到现场

  饱受煎熬的旅客不得不接受飞机无法起飞的事实。但是接下来机场方面的食宿安排却让本来就有气的旅客情绪激动,机场方面将他们安排到住宿条件极差的地方,让他们无法接受。机场方面个别工作人员恶劣的态度更使旅客们火上加油,双方于是争吵起来,场面一度混乱,机场方面出动了多名警察来维持秩序。

  惊动西藏高层:指示安抚好向旅客道歉

  最后,在广州青年西部考察团团长骆蔚峰等旅客代表的交涉下,几经谈判,坐阵指挥的民航西藏管理局的徐副局长经三番五次请示后,才在晚上10时左右按旅客意见派车将他们送去住宿,并表示将尽快于翌日早上将旅客送上飞机。

  过程中,惊动了西藏自治区区委的有关领导,来电指示机场方面做好旅客的安抚工作,并向旅客道歉。一位经常出差的旅客说:现在很多航班没有一点时间观念,常常延误不算,而且说取消就取消;就算有道歉,可这么多人的时间消耗有谁重视,又怎么算?

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