美国服务营销大师在复旦大学演讲受欢迎
2002年9月14日08:23 东方网
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东方网9月14日消息：与一些国际营销大师演讲的门票价格动辄成千上万相比，日前在复旦大学管理学院报告厅举行的美国服务营销大师洛夫洛克的一场学术讲演显得要“平易近人”得多，免费的讲座让挤满报告厅的求知者轻松得益。
与一些商业机构纷纷策划和操作的营销大师中国“淘金热”相比，这一类由传播理念和分享知识为目的的免费学术“大餐”是否更值得提倡呢？
洛夫洛克博士是美国服务营销领域著名的学者与实践者，曾先后获得哈佛大学工商管理硕士和斯坦福大学博士学位，并长期在耶鲁大学任教。此次他的学术专著《服务营销》中文本问世，他欣然接受了该书译者复旦大学管理学院副院长陆雄文教授的邀请，前来中国讲学。这次讲学不收门票，面向复旦的学生和教师以及一些相关的企业人员。他说，之所以接受邀请来沪开讲，一方面是因为他的著作的中译本正好出版，另一方面这也是他首次来华访问，希望结识上海和北京学术界的新人，获得一些对中国经济和营销领域的感性认识，这对于今后丰富和发展自己的学术成果会有很大好处。
洛夫洛克教授在服务营销领域有20多年的造诣，因此，他希望能把自己的一些经验教训传授给中国的企业。在欧洲、美洲等地，服务行业已经在GDP中占到60％—65％的比例，而在上海，目前服务业占GDP的比例仅达到45％。因此服务营销在中国有很大的发展空间。洛夫洛克教授认为，中国经济发展很快，因而中国企业和消费者其实有这样的需求，即到国外去购买一些服务；同时，中国企业也可以向国外输出服务，诸如出售一些金融、交通方面的服务信息等。随着中国的经济情况越来越好，中国应该可以建立自己的服务品牌。
陆雄文教授告诉记者，这次请洛夫洛克教授来沪讲学，他们只负担了教授的机票和住宿费用，对于听讲者他们也不收任何门票，因为他们并不想以此来赢利，只是希望提供一个分享知识、分享见解、传播理念和新思想的机会。他说，像洛夫洛克教授这样的国际级大师，今年以来他们已经邀请了十多位，平均每月都有1、2位到复旦讲演，每次都是听众爆满。陆教授认为，这些国际大师，他们的演讲活动都是在全球范围内展开，因而能带来国际上最新的思想和个人独到的见解以及研究成果。通过与国际大师的直接对话，对开拓国内学术界、企业界的思维潜力、提高思维高度是很有好处的。这正是他们近年来不遗余力推广这类高层次学术活动的原因。
在演讲现场，记者采访了一些听讲者，他们都认为，能聆听国际知名营销大师的“传道”，确实有很大的收获。他们希望这样的免费学术“大餐”再多一些。一位来自企业的管理者表示，对于目前社会上收费昂贵的所谓营销大师讲座，他是比较“感冒”的，倒不是买不起门票，而是个别讲座名不副实，不能对企业带来什么帮助。
编辑:祁贺来源:文汇报 作者:张艳
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