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| 协商收费：促进物业服务个性化 |
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| NEWS.SOHU.COM 2003年10月22日12:53 海峡都市报 |
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已成立业主大会、产生业主委员会并选聘物业管理企业的物业管理区域，其物业服务收费实行市场调节价。来自省物价局的这条消息经本报报道后（详见本报10月18日Ａ2版），业内一片叫好声，它意味着，按照市场经济规律、更为个性化的物业服务将要出现。
政策未出
市场已先行
新政策的出台，往往就是因为形势的发展有了新的需要。
事实上，这个政策出台之前，就有一些物业管理企业与所服务的业主签订了一对一的服务合同，并按合同约定收取物业管理费。
据福州新三泽物业管理有限公司总经理陈立武介绍，虽然目前还没听说哪家居民小区的物业服务实行协商式的市场调节价，但单一业主的物业管理区域早就实行协商式的收费了，比如新三泽管理的省高院审判大楼、福州市国税大楼等，都是由物业公司与业主列出保洁、保安等一系列服务项目，规定服务流程，根据服务完成情况，按合同约定进行收费，这就是双方协商的市场调节价。
据了解，福州某酒店式公寓也准备立即进行细化的、与业主协商收费的物业服务尝试。
物业
可实行“点菜式”服务
记者在采访中发现，对于通知里的有关规定，大多的物业管理企业持肯定的态度，认为这是一个符合市场原则的举措。
泰禾物业的总经理方伟民说，此前的物业服务比较笼统，比如保洁一项，地面没有落叶，但裂了一条缝算不算整洁？因为虽然地面是干净的，裂缝却会藏污纳垢，但根据目前的物业服务情况，你不能说保洁不到位。而实行市场调节价后，业主与物业管理企业可以签订更细的服务合同，类似的情况就可以得到解决。另外，物业服务到位的话，不但可以节约警力成本，还可以节约更多的生活成本。所以这个政策的受益者不仅是物业管理企业，业主也可以得到更多实惠。
福州新三泽物业管理有限公司的陈立武总经理认为，这个政策最重要的意义在于物业收费与市场接轨，物业服务的定价更加灵活。上海、深圳已经这么做了今后物业由政府定价的行为将逐渐淡出市场。
物业服务费的放开，还将带来更加人性化的物业服务。福州正旺物业管理公司的刘建军副总经理这样认为，由于业主层次不一，所要求的服务层次也不一样，就像在餐馆点菜一样，萝卜汤有萝卜汤的价格，豆腐汤有豆腐汤的价格，物业与业主都有相互选择的权利，像上门收垃圾、到户内换灯泡、修理水电管道等服务，有些业主可能需要，而有些业主可能不需要，实行市场调节价后，就可以根据业主的特殊要求与其签订服务合同，实行更加人性化的服务，真正体现以人为本。
业主
与物业的纠纷将减少
那么，对业主而言，这个政策是否也具有积极意义？记者在采访中发现，尽管对于新政策还抱有一定的疑虑，但大多业主还是比较乐观地看待新政策。
福州天元花园的一位业主告诉记者，由于他买的是电梯房的一楼，基本上不用电梯，但物业还是要向他收取电梯维护等费用，新政策实行后，业主与物业可以就物业服务费进行协商。那么，在业主委员会成立后，他将就电梯费的问题与物业及其他业主进行协商，这无疑会减少与物业的纠纷。
湖前兰庭的张先生说，协商收费后物业的个性化服务将省却他的不少烦恼。由于工作较忙，他每天都匆匆忙忙地赶去上班，经常忘记把放在门口的垃圾袋提到垃圾桶去。他愿意多花点钱，叫物业的清洁工把垃圾袋拿走。
福州的刘先生认为，以后可以由业主委员会列出所需要服务的项目和价格，然后对物业服务进行招标，如果哪家物业管理企业认为可以做就进来，如果物业认为不合算就走。这样就不存在物业乱收费的行为了，业主的利益更能得到保证。
物价部门
仍有咨询和监督功能
然而，也有一些居民对新政策持有疑虑。金山小区的陈先生就担心：这是否意味着今后物业收费物价部门不管了？由于以前属于政府定价，物业乱收费物价部门会干预，但实行市场调节价后，政府的最高限价取消了，物业会不会乱收费？因为解聘物业毕竟比较麻烦。
福州市物价局有关人士认为，对于居民小区而言，《通知》里只是说成立业主大会、产生业主委员会并选聘物业管理企业的物业管理区域，物业管理实行市场调节价，并非所有的小区都这样，其他小区的物业服务费还是需要物价部门的批准。另外，实行市场调节价后，物业也不能乱收费，物价部门仍然有咨询和监督的功能。
福州市物业管理协会的副会长兼秘书长林长青认为，虽然实行市场调节价，但业主担心的物业乱收费不会出现，因为业主委员会成立以后，物业与业主是双向选择的关系，如果物业乱收费，那么业主将重新选择其他的物业管理企业对其进行服务。
本报记者 林德志 |
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