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新华网上海３月２７日电（姜微 徐茂昌）兴冲冲踏上行程，却饥肠辘辘地走下飞机，还要忍受乘务长的怒声斥责。在日前北方航空公司的６７５５次航班上，数十位上海旅客遭遇了这样的尴尬。 这架麦道８２型飞机是３月２４日早晨７时４０分从三亚起飞、经停深圳、上海前往哈尔滨的航班。根据有关规定，乘客们大多在清晨６时就从各自的住处出发，前往三亚凤凰国际机场。一个多小时后，班机抵达深圳，除少量乘客已到目的地外，近百位乘客在深圳机场候机厅稍事停留，又继续北向的航程。１０时２０分，由于距早餐时间已过了５个多小时，大多数乘客已感到饥饿难耐，这时，机上乘务员开始分发简易的点心盒。里面的迷你小餐包、几片黄桃、蔬菜、肉片，根本难以让一大早就赶着搭乘班机的乘客们裹腹。而坐在１６排的一对老夫妇，由于怀中抱着的小孙女按规定购买的不是全票，居然再三向乘务员申请，也没能得到“成人们”享用的餐盒，只能三人合吃两份小点心。考虑到飞机距预计抵达上海时间尚有１个半小时，一些乘客提出要吃面条或米饭等正餐，但空姐们个个以“没有向食品公司预订”而推托。有旅客询问：“机上的用餐时间是何时？”一位空姐回答：“应该是１１时到１２时”，但她强调：“你们到达的时间恰好在这个时段的中间，所以就没给你们订餐”。站在一旁的空姐干脆插话道：“这架班机是增开的航班！”言下之意，乘客不能拥有常规航班的同等待遇。或许是太过饥饿，不少乘客提出再加一盒点心充饥，但也遭到拒绝。面对此起彼伏的“加餐”要求，一位空姐取来两张意见表交给几位乘客：“你们可以把意见写下来，我们再向公司反映”。机上的乘客对此纷纷表示不满，这时，被空姐请来作解释工作的乘务长来到坐在１５排的５位乘客边，面对大家的“为啥不提供午餐”的意见，她竟然斩钉截铁地连说几声：“没有”，还跟几位乘客发生了争执，稍后，这位乘务长居然脸一沉，气呼呼地扭头便走。 １２时０３分，经过长达４个半小时旅行的数十位乘客走下舷梯，步出上海浦东机场。冒着料峭寒风和春雨，乘客们个个饥寒交迫，但留在人们心头的憾意，更是挥之不去。在海南开会返程的上海一家媒体陈姓记者说：“在航空业竞争日趋激烈的今天，面对我国加入世界贸易组织后日益开放的市场，航空公司若再以如此刻板的行动和傲慢的服务对待旅客，总有一天会受到市场的应有回报。”
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