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| 高端客户成“香馍馍” |
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| NEWS.SOHU.COM 2003年07月22日02:22 东方网-新闻晨报 |
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晨报讯你的用户在餐饮娱乐消费时可打折，我的用户在机场候机时可走专用通道……近来，移动和联通不约而同地在提供通信以外的服务方面下起了功夫。昨天，上海移动宣布，全球通客户俱乐部会员都可以申办冠名“中国移动VIP申卡”的银行信用卡，从而把对高端用户的服务扩展到金融领域。而上海联通也已向它的俱乐部用户开放了诸如机场贵宾厅、汽车租赁等通信外的服务。
移动、联通比拼通信外服务，为的是笼络每月通话量大的手机用户，使他们不至于逃网。从上海移动和上海联通对俱乐部会员的定义来看，俱乐部用户都是在网时间长、每月话费高的高端用户。目前，高端用户占移动和联通用户总数的比例都不高，上海移动的俱乐部执卡用户约在15万左右，只占750万总用户很小的比例，但话费贡献率却很大。因此，移动和联通之间的“高端争夺战”和“高端保卫战”，从来就没停止过。目前中国联通的特约商户有近800家之多，俱乐部用户在这些餐饮、娱乐、健身等场所消费，均可享受7－9折优惠。
记者了解到，移动、联通对高端用户关爱有加，在一些普通用户看来是“厚此薄彼”。上海移动客服部负责人张桂兴称，向大客户提供通信外的差异服务，是诸如沃达丰等国外知名电信运营商通行的做法。
（记者徐斌忠） |
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