□记者 杜 颖 陈 铁

　　今报讯 沈阳电视购物行业一直在低谷里徘徊，这是行业内人士不得不承认的现实。然而，当沈城业界在非常时期遭受沉重打击时，电视购物恰恰开始了复苏。昨日，记者从沈阳仅存的三家电视购物公司了解到，4月中旬至今，他们通过电视购物栏目得到的电话订单数在统计图上是呈直线上升的。那么，透过电视购物回升的表象，我们或许更能了解到这个行业遭受的挫折、困惑。

　　打击

　　五年企业缩水七成

　　1996年是沈阳电视购物开始发展的第一年。据帝巍购物总经理伍卫星回忆，“那时，在电视上推荐产品后，订单像雪片似的飞到手里，几乎可以用消费者‘抢购’来形容，虽然当时产品价格是偏高的。”然而让行业内人士始料不及的是抢购美景竟是昙花一现。究竟是什么原因导致了这样的结果？伍卫星举出了例子，“比如，在美国卖5元的水杯，拿到电视上宣传，结果加价到50元，尽管开始人们会希奇产品怎样怎样好，买回家尝试，但是即便再好的水杯，它也还是5元价位水杯，时间长了，自然失去了客户的信任。”

　　价格过高、没有售后服务，电视购物行业开始衰败。此后五年的时间，国内电视购物企业很快就由最初的1000多家剧降到300家，省内的电视购物公司也由初期繁荣时期的100多家缩减到了现在的十几家。

　　反省

　　革除行业内三大弊病

　　沈阳师范大学社会系的张玉福副教授曾经对电视购物始终在低谷中徘徊的原因作出分析，张教授一针见血地指出，电视购物长达五年的惨淡经营是当年起步阶段的三大弊病造成的。产品价格严重偏离市场，牟取暴利；产品定位的消费者群太窄，只通过电话订单来销售产品；售后服务的不规范更给这个行业带来重创。

　　“不再急功近利，电视购物中的产品应与市民接近。价格也必须与商场或市场上的价格一致。”伍卫星和这一行业中的其他老板一样，开始反思并得出了结论。“同时，如果我们仅仅局限在电话订购上，那发展的路就让自己走窄了。”沈阳市民后来在太原街、中街的商场、专卖店里看到了电视购物的产品，跨过电视媒介，摆在人们眼前。

　　到今天，有过购买电视购物产品的人会有所体会，“先送货，后交款”来增强对电视购物的信任度的方式已经相当普及，这在从前也是不能想像的。

　　沈阳市工商12315指挥中心的陈志坚说，“目前电视购物方式让消费者心存疑虑的不是产品本身，而在售后服务，因为它毕竟不像普通商品那样可以在本地得到售后维修。”采访中记者了解到，为了解决这个问题，沈阳的电视购物经销商们悄悄开始了售后服务联合的方式，也就是你是广东的消费者购买沈阳的产品，一旦出现质量问题，就可以在广东当地进行维修和售后服务，前提是沈阳的电视购物经销商与广东经销商的联合售后服务协议。

　　展望

　　市场空间待挖掘

　　据统计，美国电视购物行业每年的收入达千亿美元，而中国电视购物全行业收入每年仅有40亿人民币。现在的差距就是该行业将来发展的空间。前一时期的非典促进了电视购物行业的发展，张玉福副教授对记者说：“只要练好‘内功’，电视购物有发展潜力，毕竟足不出户的购物便利还是受消费者欢迎的，尤其针对于生活节奏紧张的现代都市人来说。”