六年来，他成功地处理了各类消费纠纷1860宗，其中百万元以上大案15宗，10万元以上59宗，加倍赔偿148宗，支持诉讼165宗，为消费者挽回损失6830万元，为购房业主挽回损失2．317亿元，支持消费者通过诉讼获取赔偿金额695万元。他就是杨剑昌，深圳市罗湖区消费者委员会的一名普通干部。
人物简介
杨剑昌，深圳市罗湖区消费者委员会的一名普通干部。自1994年调入罗湖工商局被派在消委会工作以来，长期抱病工作，急消费者所急，想消费者所想，爱岗敬业，甘于奉献，秉公办事，敢于碰硬，在平凡的工作岗位上做出了不平凡的贡献。
拒绝80万 无愧消费者
一次，几位业主向罗湖区消委会反映，他们买的深圳东门旺角的铺位有问题，地产开发商原定底层商铺高六米，现在一层变成了两层，每层只有三米高了，原定楼高五层，后来变成了七层，共有几百位业主的利益受到了损害，涉案金额巨大，杨剑昌决心将此事搞个水落石出。
杨剑昌在与开发商的一位副总经理交涉时，这位副总经理却说：“我们老板与你们局领导很熟悉。”杨剑昌回答：“我们今天只谈公事，不谈私交，与老板和局长熟不熟没关系。”当时此事没有谈出结果来。但当杨剑昌回到消委会，该局就有一个处长打来电话，叫他不要管东门旺角商业城的事了。杨剑昌当即表示此事关系到几百户业主的利益，涉及城市规划，不能不管，硬是给顶了回去。
开发商仍不死心，又派了公司的副总经理找杨剑昌，这位副总经理对着杨剑昌伸出八根手指头，说：“80万。”杨剑昌明白了，原来此人是来上门行贿的，他愤怒地说：“别说是80万元，我就是拿了你八分钱也愧对党、愧对消费者！”
开发商见杨剑昌不为所动，就要来硬的，他们打电话给杨剑昌，威胁说：“杨剑昌，好样的，你不要钱，不要物，总要留条后路！”杨剑昌毫不示弱地回答：“你的钱可以收买腐败分子，但收买不了我！”
就这样，无论开发商使出什么伎俩，都无法击垮杨剑昌。终于，在杨剑昌的执着干预下，商铺拆掉了夹层，恢复了六米高的空间，对违章建筑也罚了款，业主的权益得到了保障。业主为感谢杨剑昌，有人提出要给他送一台大彩电，杨剑昌拒绝了，他说：“我为消费者办事从来不图报答，分外之财我一分钱也不会要。”
为六元发卡 七趟讨说法
作为消委会的工作人员，在为消费者维权的过程当中，经常会遇到一些看似非常琐碎的小事，但在杨剑昌看来，再小的事，只要涉及消费者的利益，他都会全力以赴。一次，一位女老师拿着一个新买的塑料红发卡来找杨剑昌，说：“老杨，我前几天在友谊商城花六元钱买了这个发卡，第二天刚用弹簧就断了，我去了三次商城要他们赔退，他们就是不赔不退。”
杨剑昌听了很感动，为一个三元钱的发夹跑了三次商城，这不是小气，而是她懂得用法律来维护自己的正当权益。要是为了六元钱，连跑三次路的车费都不够，她要索回的是自己的合法权益。
第二天，杨剑昌与女教师来到这家商城卖发卡的柜台。但营业员却坚持：“货已出门，绝不能退。”杨剑昌决定去找商城经理，但经理没在。杨剑昌对这位老师说：“你先回去上课，我一定会找到经理替你找回公道。”杨剑昌先后去了六次商城找经理，次次扑空，第七次才找到了那位经理。经理深为他的精神感动，当下拍板说：“你为她跑了七次，我赔她六个发卡，另外补偿她50元车费。”
当女教师从杨剑昌手中接过六个发卡和50元车费，激动地说：“你为一个发卡跑了七次，真是消费者的‘青天’啊！”杨剑昌只是说：“这不过是一桩小事。”这件事让这位教师感动了很久，她后来花了80多元钱做了一面锦旗送到消委会，以表示自己对杨剑昌的感激之情。
八次当被告 生死已度外
1997年，深圳泰明公司在报纸、广播、电视上大做广告，鼓吹出租国贸大厦铺位，第一年免租金，第两年至第九年每平方米月租金仅100元的许愿（事实上国贸城的铺位月租金每平方米要七八百元），这简直就是天上掉馅饼，成千上万的深圳人连夜排队买认租表，每张定金两万元，泰明公司不到三个月就卷进了数千万元。与此同时，在粤民百货广场，这家公司又搞起了购物会员卡，每年只收150元，金卡会员终生只收380元，即可获得会员的价格优惠。
八个月之后，许愿六月份开业的泰明国贸广场才开始大面积装修，许多交了几十万元甚至上百万元租金的租户找不到自己的铺位。粤民百货广场收了供货商几千万元的商品和消费者几千万元会员卡费后不到一个月，负责人竟卷款逃走了。
上当受骗的数百名消费者纷纷前来消委会投诉，杨剑昌立即进行调查，并撰写调查报告，向市有关部门反映情况，揭露该公司的违法行为。于是泰明团伙开始大肆活动，向杨剑昌施加压力，不准他调查此案，另一方面又托人传话，只要老杨不调查，愿意给500万元。但老扬丝毫不为所动。泰明团伙见老杨软硬不吃，便反咬一口，两次将杨剑昌告上法庭，一宗索赔1734万元，另一宗索赔五万元，让老杨坐了八次被告席，并多次恐吓杨剑昌及其妻儿，蓄意制造车祸，四处扬言用2000万元买杨剑昌的人头，气焰十分嚣张。面对着巨大的精神压力和无休止的缠讼折磨，身体本来就不好的老杨一次次病倒住院，但他坚信正义终将战胜邪恶，决心与这般恶势力斗争到底。
最后，杨剑昌胜诉了，经过这场历时三年的艰苦斗争，消费者的权益得到了维护。泰明公司的彭海怀等老板仓皇出逃，公安部发出了通缉令，骗子之一的彭海生在澳门被抓获。
在这三年中，杨剑昌可以说是历经艰险，他差点被人用车撞死，三次病倒住进医院，八次被泰明公司告上法庭。他的老父亲得知儿子被人告上法庭后心急如焚，重病故去，而他竟没能在父亲去世前见上一面。
尽管杨剑昌付出了许多，但他并不后悔。他要“沿着这条路继续走下去”。
信报记者廖奇综合报道
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