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| 航班延误造成旅程“缩水” 263名游客集体投诉旅行社 |
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| NEWS.SOHU.COM 2003年10月21日18:56 新疆新闻网 |
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新疆新闻网乌鲁木齐10月21日消息 10月20日，一起由航空公司航班延误引发的263名游客集体对旅行社的投诉，已被新疆旅游质监所受理。
据《乌鲁木齐晚报》报道，9月24日至29日，新疆同泽律师事务所律师王恕维等265名游客与新疆中国国际旅行社、新疆绿洲中国旅行社签订了《新疆国内旅游组团合同》，并预付全部团费，参加大连、沈阳、哈尔滨等地的7日游。9月30日22时，265名游客到达乌鲁木齐机场，准备开始黄金周旅程。可准备登机时，民航临时通知：该次航班出现故障不能按时登机，请旅客等候。直至10月2日3：45航班才正式起飞，延误时间长达29小时。2名旅客因此退团。
剩余的263名乘客认为，根据《合同法》、《消费者权益保护法》的相关规定，以及双方签订的合同约定，全体游客与两个旅行社之间依法形成合同关系，现在因延误，“7日游”被压缩成了“6日游”。两家旅行社对他们违约行为应依法承担民事责任。他们推举王恕维为投诉代表，同旅行社交涉，要求两家旅行社向全体游客公开道歉，并按每位游客所交团费的100％支付违约补偿金，否则将拒绝登机。
10月2日凌晨2：30，新疆中国国际旅行社总经理王威、新疆绿洲中国旅行社总经理夏中华给被延误的全体游客致承诺函：“对于航班延误给各位游客带来的不便表示歉意，对于延误给各位游客带来的损失，我们将按照法律的规定承担责任。”
10月20日，新疆中国国际旅行社总经理王威说：“在9月30日航班延误事件中，旅行社并没有错误。游客旅行时间被压缩是民航方面造成的，对于游客精神上受到的伤害，我表示同情。我们也是受害方，我们希望能够与游客共同协调解决好问题。向旅游质量监督部门投诉，是游客的权利，我们服从新疆旅游质监所的裁决。”
新疆航空公司质量管理办公室的一位工作人员代表航空公司回答记者说：“9月30日发生的飞机延误是由飞鸟撞机事件造成的。为了乘客的生命安全和飞机的安全，航空公司采取了必要的措施。对于滞留在机场的乘客，我们也按照惯例安排了免费食宿。我们已经按规定做了我们应该做的。至于其它方面的赔偿，我们没有这方面的规定。”
目前，这一集体投诉还没有裁决结果。（编辑：冉庆慈） |
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