暮春三月，正是北京春风和煦，草长莺飞的季节，刚刚脱去冬装的人们正准备尽情地享受春天的惬意，然而一场突如其来的“非典”搅乱了首都人民安宁的生活。

　　“我们商业职工历来有着临危而上的光荣传统。1976年唐山大地震，当人们纷纷跑向空旷的街道，我们商业职工跑向商场；1998年洪水来临，当人们纷纷跑向安全地带，我们商业职工跑向商场；这一次，在“非典”肆虐的时候，我们物美人绝不做逃兵，一定要发扬商业职工的光荣传统，坚守我们的岗位，保证首都的市场供应，保障首都人民的生活。”在物美综合超市公司迎战“非典”动员大会上，总经理李冬女士一番掷地有声的话语表明了物美人服务社会，奉献社会的职业道德和决心，道出了广大商业职工的心声。

　　面对非典，物美集团领导坚强，员工挺身而上，众志成城

　　在首都出现首例非典病例后，物美积极响应市政府号召，紧急行动起来，向非典宣战。4月17日物美集团成立了以防治非典工作领导小组，张文中董事长任组长，成员包括集团党委书记、高级副总裁、各业态公司总经理，各地区本部由地区一把手总负责、各店铺由店长直接抓好非典预防工作。

　　张文中董事长在物美集团防治非典领导干部会议和集团晨会上多次语重心长地说：“谁都知道，在这种特殊的时候，远离人群更安全，待在家中独善其身更安全，但物美人作为连锁商业的职工，我们的岗位在超市里。不畏非典成众志，但做孺牛尽已责，无论在任何情况下，保证首都的市场供应，保障国计民生都是物美人和全体商业职工义不容辞的责任，这就是物美人提倡并厉行的商德。超市虽然不是战场，但物美人要向战斗在抗击非典前线的医护人员学习，要以医护战线的同志为座标，在商业岗位上表现出白衣战士无私、无畏的精神。”

　　接着物美集团发出通知，要求全系统动员起来，采取积极措施抗非典，保供应。集团要求全体物美员工必须坚守岗位尽职尽责，保证店铺的正常营业；在商品方面要首先保证米、面、油、奶、饮料、方便食品等居民生活必需品的供应，除了积极分配现有库存，还要积极联络多家有信誉保证的供货商供货，尽一切努力保证生活必需品的供应；所有口罩、消毒用具和其它与防治非典有关的用品不得以任何理由涨价，违者严惩；为了减少购物高峰人群的密集度，方便顾客购物，物美综合超市延长营业到22点，便利超市延长到23点，以便顾客可以从容安排时间，安心安全购物。

　　集团董事长、党委书记在内的各级防治非典领导小组成员将自己的工作时间调整为完全与店铺一致，每天都是从早上8点到晚上11点，并且在防治非典期间加强巡店力度，各级干部深入一线，现场解决问题。各公司发出通知，要求员工停休，坚守岗位，保证店铺的正常营业。集团和各业态公司总部人员全部分批到店铺一线支援。

　　公司干部的言与行深深触动了广大员工，大家深知在这一特殊的时刻，商业也是第一线，我们的工作牵动着千家万户。在长时间超负荷工作中，近万名物美员工没有在非典面前退却，没有一个物美店铺因非典而影响营业。在4月23日前后出现销售高峰的时候，各公司850多名收银员，面对排着长队的顾客，从早上开门一直忙到晚上十点，主动放弃休息时间，大家咬着牙只有一个心愿，让每一个顾客能够少一点排队时间，能够快一点结账。晚上关门后，全体员工又忙于补货和上架，使货架重新恢复琳琅满目的陈列，为迎接第二天的顾客。当一切工作忙完后，有的员工腰弯不下来，腿站麻了，脚站肿了，还有许多人为了早上能够准时营业，干脆就合衣睡在了店铺里。

　　以科学的态度对待非典，确保物美成为老百姓安全放心的购物场所

　　面对非典这种新的严重传染病，物美集团坚持以科学的态度对待非典。集团总部、各业态公司和各店铺利用通知、晨会、动员会、板报、宣传海报等一切手段教育员工正确认识、科学对待非典。及时、全面、深入、细致的教育工作使广大员工正确地了解了防治非典的相关知识，为稳定人心，保证各项工作的平稳进行打下了基础。

　　抗非典的工作中，员工的健康和顾客的安全是物美迎战非典的最终目标，集团要求各公司必须不折不扣地按照防疫部门的规定，积极采取有效的措施做好预防工作，明确要求：1）加强个人卫生和预防，店铺全体员工每2小时必须洗手30秒以上，每天坚持换衣服、洗澡、洗头；注意天气变化增减衣服，严防感冒等疾病发生；销售直接入口食品的员工和生鲜员工上班期间必须带口罩，之后又根据情况的变化要求全体员工在卖场佩戴口罩，保障顾客放心安全购物；2）各店铺加强商品的卫生和质量管理。熟食不得裸卖，要严格检查食品保质期、包装和质量。过期、变质、破包、污染等的商品一律下架、禁售。对直接入口熟食的进货渠道和验收也要严格检查。对联营、专柜的商品质量要严格检查质量；3）加强设备和环境卫生管理。生鲜加工间的卫生和设备每天至少要消毒2次；卖场要把门窗都打开，必须持续保持通风；收银台、购物车、购物篮等每天至少要消毒清搽2次；店铺环境、卖场以及办公室等区域必须保持清洁，要定期清扫和消毒；卫生间每2小时要消毒1次并持续清扫，保持清洁；4）尽一切努力，力保员工不被感染，对可能出现的疑似病症要坚决做到早发现、早隔离、早治疗。 对于这些措施，各公司、各店铺一把手负总责，责、权严格挂钩，因失责出现问题，一律严格查处，决不姑息。

　　科学的态度，严格的措施，使物美成为老百姓安全放心的购物场所。从非典在北京出现以来，物美没有一个员工感染非典或成为疑似病人，没有一个顾客因为在物美店铺购物感染非典。

　　面对抢购，物美全力稳定市场供应，不涨价、不搭车，替政府分忧，急百姓所急

　　4月23日一大早，物美各个店铺就挤满了神色紧张的顾客，大家开始非理智地抢购米、面、油、盐和方便食品等日常生活所必需品的商品。面对这种情况，物美集团上下总动员，启动应急方案，能上一线的干部员工全部冲上一线，力保商品供应。

　　首都抢购潮的出现引起了中央和北京市领导的高度关注。物美是北京最大连锁超市企业之一，在崇文、海淀、朝阳、西城、丰台、大兴、通州、石景山、门头沟、顺义、昌平、宣武等区县拥有各类超市近300家，在出现抢购潮的突发情况下，在北京市委、市政府的领导下，物美发挥大型现代流通企业覆盖面广、流通组织能力强的特点，积极配合政府，保证商品供应，稳定市场。张文中董事长23日晚连夜到市政府开会，表示物美将尽一切力量积极贯彻市委、市政府的要求，全力确保首都市场稳定。市里会议结束后已是凌晨两点半钟，张文中董事长又马不停蹄赶到朝阳区参加区政府召开的紧急会议，再回到公司时已是凌晨五点。张文中董事长虽一夜未睡，但没有片刻休息，旋即召开公司高层干部会，传达市委、市政府会议精神，研究物美的行动计划。会后，已连续工作二十余个小时的张文中董事长、党委书记吴坚忠、高级副总裁蒙进暹、综超公司总经理李冬女、便超公司协理林耿立等物美高层领导又分赴崇菜物美公司、物美大卖场、综超店铺和配送中心现场指挥补货、上架。

　　按照集团的统一要求，物美便超大红门配送中心的广大干部职工，夜以继日地战斗在食品配送的第一线。日配送额由平时的70-80万，猛增到150万以上，4月23日更达到创纪录的214万元，工作量比平时增加了两倍。在人员数量没有增加且连续作战的情况下，为保证百余家连锁店的食品货源，配送主管李燕、续订经理聂军和全体员工不分工种，不分早晚，不计报酬，顾客第一，销售第一。23日下班后，已连在现场工作两天两夜的员工为保证商品配送到一线，又主动加班处理各店铺的紧急订单116笔。配送中心的灯火通明，干部、司机、装卸工全部在现场分检、码放、装卸，工作热火朝天。这时候，总部又来指令，要将门头沟、石景山、崇文、崇菜的紧急订单商品连夜送到指定店铺，怎么办？大家表示，只要一线需要，就是我们需要，只有一个字“干”。所有在现场的干部、职工不分岗位，不分工种，这里有大学生、保安、司机、续订、经理。紧张的忙碌持续到到深夜2点，一辆辆满载食品的车驶向店铺。

　　24日，物美与石景山区政府合作，发挥物美在石景山区店铺最多，覆盖面最广的优势，利用物美在石景山的20多个超市调入新鲜蔬菜35000公斤，保证平价供应蔬菜，平抑了物价。

　　物美店铺保证商品供应，物美员工坚守岗位，得到了中央和市领导的高度评价与赞赏 4月24日上午，孙安民副市长来到物美，看望了坚守在一线的广大员工。孙副市长与商场员工进行了亲切交谈，对全体物美员工坚守岗位，发扬商德，保障市场商品供应给予了充分肯定，勉励大家积极做好个人卫生，保持岗位和商场的清洁。

　　4月24日下午3点，商务部张志刚副部长到崇菜物美一号店调研了商品供应情况。张副部长仔细检查了米面粮油盐肉等主副食品和防治非典卫生用品的供应和销售情况，认真听取了物美集团董事长张文中和崇菜物美公司董事长李庆江关于物美在保证商品供应方面的做法和成功经验，对在突发情况下崇菜物美公司的主要主副食品货源充足、没有抬升价格感到高兴，对物美高效的组织管理能力、快速反应能力和社会责任感表示赞赏。张副部长强调，事实证明，在防治非典的突发情况下，大型流通企业发挥了积极的作用。商务部今后将加强扶强扶优的力度，希望物美今后能够更快更好地发展，做强做大，不仅在国民经济的平稳运行和发展中做出贡献，更要在重大突发情况处理中发挥积极作用。

　　4月24日下午3点半，北京市代市长王歧山视察了崇文门菜市场物美综合超市公司。王市长重点查看了主副食品的供应情况，视察中，王市长仔细听取了物美集团董事长张文中关于物美全系统积极组织货源，奋战到凌晨，保证商品供应的情况汇报，对物美集团作为北京市大型流通企业在关键时刻表现出的商业企业的责任感和商业道德表示高度赞赏，对物美广大员工战斗在防治“非典”一线，坚守岗位表示衷心感谢。当王市长听到崇菜物美公司一号店在三天之内就紧急组织采购并平价销售了30000公斤面粉、15000公斤大米、10000公斤精盐、4500桶食用油时感到非常高兴，充分肯定了物美作为大型现代流通企业在出现突发情况下发挥的积极作用，表示将进一步加大力度，支持大型流通企业发展，加快首都现代流通产业的建设。

　　4月26日上午10时30分，国务院总理温家宝、副总理吴仪、北京市副市长张茅等一行领导视察物美大卖场惠新店，温家宝总理视察时对物美员工坚守岗位，卖场环境整洁卫生，商品供应充足，价格稳定表示了充分的赞赏，并指示张文中董事长要确保商场内商品供应不断档、不涨价、保证市场商品的供应、保持物价的稳定。张文中董事长代表物美承诺，表示坚决遵照总理的指示，不断档、不涨价、保证质量，为抗击“非典”和保证供应，为打赢防治“非典”的攻坚战和保持首都稳定做贡献。

　　物美除了在商场第一线坚持岗位，支持抗“非典”，还不忘战斗在救治“非典”病人第一线的全体医护人员，4月30日物美董事长张文中代表物美向抗“非典”第一线的医护人员捐赠价值200万元的食物和用品。5月6日中午，物美集团200万捐赠的第一批物品：60台电风扇、1000件睡衣、2500件浴衣和750盒洋参含片、7200盒三九蜂王浆等营养品送到佑安医院医护人员手中，随着北京气温的日渐升高，医院里的空调不能用，身穿厚厚防护服的一线医护人员正在面临严峻的高温考验，同时“非典”病房的温度也在上升，一些病人也需要电扇为他们带去清爽，因此电风扇成为当前急需的物品，物美闻讯马上购进电扇60台，加上医院需要的睡衣、浴衣和营养品，及时地送到了佑安医院。

　　据介绍，物美还将陆续根据市卫生局的要求，为几家非典定点医院送去他们需要的物品。物美员工表示：这些物品是我们近万名物美员工的心意，我们还要向战斗在抗“非典”第一线的医护人员学习，坚守超市岗位，做好超市卖场的卫生，保证首都人民的生活必需品的供应，物美超市员工将在未来的抗“非典”的战斗中继续努力工作，坚决遵照温总理4月26日视察物美的指示，商品不断档、不涨价、保证质量，为抗击“非典”和保证供应，为打赢防治“非典”的攻坚战和保持首都稳定做贡献。