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| 澳大利亚：提供人性化服务 白送厕所地图 |
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| NEWS.SOHU.COM 2003年02月21日16:03 新华网 |
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近年来，环境优美、风景秀丽的澳大利亚成为国内游客争相前往的一个目的地，尤其是在春节长假期间，地处南半球的澳大利亚正值夏季，气候宜人，在悉尼、墨尔本、黄金海岸等城市的旅游景点，随处可见成群结队的中国游客。不过，随团旅游毕竟时间短暂，只能是蜻蜓点水、浮光掠影，无法真正领略到澳大利亚旅游业的细微之处。记者在澳生活多年，从出行时的“如厕”和出游时的“问路”，充分体会到他们“以人为本”的特色。
公厕设施齐备，考虑所有人的需要
上厕所难、厕所脏、乱、差的问题一直困扰中国旅游业的发展，记者和许多到过中国旅游的澳大利亚人聊天时，听到的意见大多是关于厕所的。也难怪，澳大利亚除了各大城市特有的厚厚的一大本交通图外，还有全世界独一无二的、最实用的“厕所地图”，它标明了澳全国各地公共厕所的位置和开放时间。
澳大利亚全国大约有1.3万个公共厕所，全部免费使用。虽然没有像国内那样进行星级评定，但绝大多数公厕都干净整洁，有专人负责定期打扫。厕所内部设施也比较完备，卫生纸、热水和烘手机是最基本的配置。另外，在海滩旁边的公厕里，还配备有淋浴喷头。
值得一提的是，考虑到残疾人和年轻父母的需要，不少地方除了男女公厕外，还建有专门供残疾人使用的厕所和供年轻父母使用的“父母房”（PARENTS'ROOM），父母们可以在里面给婴儿喂奶、换尿布。
绘制“厕所地图”花了两年时间
在基础设施完备的情况下，澳大利亚的公厕发展在信息时代又迈上了一个新台阶。不久前，记者和朋友外出时，因为找不到公厕，跑到当地一个旅游咨询处打听。那里的人在指点迷津的同时，还告诉我们，澳大利亚联邦政府已将全国的公厕绘制成了一份“厕所地图”，而且已在互联网上公布，以后出行时，可以“按图索骥”。
记者后来了解到，绘制厕所地图的想法是1999年提出来的，那一年是国际老人年。许多老年人和残疾人都向政府呼吁，希望能够印制一种专门介绍在哪儿可以找到公共厕所，厕所在什么时间开放，有没有残疾人需要的设施等信息，以方便他们出行。于是，澳大利亚联邦政府老年人事务部决定绘制一份标有公共厕所的地图。
为了绘制这张地图，澳大利亚地理信息服务公司的绘图专家们可是费了好大一番功夫。因为除了标明全国各地公共厕所的准确位置外，他们还要了解公共厕所的其它情况。比如在北方行政区，有的厕所一年中只能使用半年，雨季一来就会被水淹没变成水下厕所。还有的厕所在周末和节假日关闭；有的厕所每天只在一定的时间开放；也有一些厕所出于安全需要，厕所的门通常都是锁着的，使用时必须到指定地点去领取钥匙……所有这些情况，都必须在地图上加以说明。另外，绘图专家们还在地图中特意标明了各地的加油站、餐馆和购物中心的位置，因为人们通常习惯到那里上厕所。
经过绘图专家们的不懈努力，2001年9月，世界上第一份厕所地图绘制完成。目前，这份标明了澳大利亚全国各地1.3万个公共厕所位置和开放时间的地图已经在互联网上和公众见面，任何人想要查找某个地区甚至某个街道或是某个公园附近的公共厕所，只需点一下鼠标就能一目了然。人们外出前，还可以从网上下载公厕的方位图，以备不时之需。
虽说当初绘制厕所地图，是为澳大利亚的老人和残疾人提供便利，但同样为游客和需要这方面信息的人提供了服务，凡是看过这份地图的人都觉得它很有用处。
在启动“公厕上网计划”的同时，澳政府也考虑到了那些无法接触到互联网的人，特别是来自海外的游客。他们可以向各地市、郡政务委员会，或者交管局和旅游咨询服务处索取公厕地图。澳政府还真是把游客的“方便”考虑到家了。
旅游咨询处提供全方位服务
“如厕”毕竟只是吃喝拉撒睡的一部分，为了给海内外游客提供全方位服务，澳大小城镇和各个旅游点中，还到处可见一个小写的“i”，这是英文INFORMATION的缩写，就是前面提到的咨询服务处，也被称作“游客中心”。
咨询服务处由当地政府投资兴建，大多位于城市和乡镇的繁华地段，标记明显。服务处除了向人们免费提供本地的历史、地理、交通、住宿、娱乐、餐饮和旅游点的介绍外，还有专人负责解答游客提出的问题。一些主要城市的咨询服务处还代办票务、订房等业务，简单形容就是：“一个窗口，全套服务”。而且，在这些咨询服务处订票、订房，往往价格最便宜。也就是说，你可以在一个城市中免费得到澳大利亚所有地方的详细资料和预订服务，真正做到“兵马未动，粮草先行”。
旅游咨询服务处就像一个城市和乡镇的“窗口”，记者在澳采访和旅游期间，与它结下了不解之缘。每次到一个陌生的地方，首先就是找“i”标志。等到了那里，拿上一大堆花花绿绿的介绍材料，在经过服务人员一番热心的答疑解惑后，接下来就是轻轻松松上路，痛痛快快旅游了。 |
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