广州市消委会公布去年被投诉最多的10个行业

　　新快报讯　(记者　谭建东　实习生　刘佳)　广州市消费者委员会昨天公布了2002年广州市被投诉最多的前10个行业“排行榜”，这些行业分别是：邮购业、家用电器、房地产业、日用百货业、电信及邮政业、IT产业、公共事业、医疗业、投资及保险业和旅游饮食业。

　　与去年排名相比，邮购业、房地产业仍“稳”居投诉热点的头名和第三位，家用电器行业则取代民营养老服务业成为投诉第二热点。

　　邮购业　投诉538宗

　　典型案例：全国各地近百名消费者投诉广州市巨无霸科技发展公司和广州康利科技发展有限公司收到汇款后不发货。调查发现，两公司所持证照皆为假冒，甚至还在宣传资料上印上假冒的邮政局“规范服务单位”和消委会“诚信单位”牌匾等照片。福建消费者刘某投诉广州天河高新技术工业园南方电子公司，其宣传资料中推介的是手提电脑，但邮寄给他的却是学生用的学习机。

　　家用电器　投诉318宗

　　典型案例：消费者李某约“广州金诺家电维修中心”上门修理音响，中心人员带走音响20多天后送回，却说修不好。李某把音响送到另一维修店检查，却发现音响已被该中心修得更坏。

　　房地产业　投诉303宗

　　典型案例：消费者王某投诉广州市置友物业管理公司采取“土霸王”式管理，小区不仅配套不完善，而且管理混乱、治安差，小区内发生凶杀案都无人知晓。

　　日用百货业　投诉261宗

　　典型案例：消费者罗某在广州百货大厦金利来皮鞋专柜买了一双价值368元的女式皮鞋，穿了几次，不到一个月就变形、断跟、脱胶。她与该柜台交涉，对方同意修理，但结果只略作修补，没有处理变形问题。罗某要求退换却遭拒绝。

　　电信及邮政业　投诉181宗

　　典型案例：消费者陈某去年5个多月没有收到话费单，却发现9月至12月的话费猛增，每月高达数千元。经查询，由于他使用了互联网上收费最高的国际网站，每秒计费0.80元，结果导致欠费近2万元。陈某认为，电信部门未向用户讲明或提示上网小心国际不良网站设的“网络陷阱”，而且没有及时向其寄送话费单，尤其是对于高出以往五六十倍的高话费却不告知用户，所以应承担相应责任。

　　IT产业　投诉145宗

　　典型案例：消费者余某在“国讯”人民中路分店购买一台摩托罗拉手机，出现质量问题后，“国讯”让她去该牌子的维修店修理，但几经修理仍有问题。余某要求换机，“国讯”两周后答复她只能修理，不可退换。

　　公共事业　投诉133宗

　　典型案例：退休人员李某乘坐182公交车回家，在越秀南站下车时，左脚下地，右脚还在车上，司机却开车了，导致她摔倒在地。司机不顾车上乘客高喊停车，还是把车开走了。

　　医疗业　投诉120宗

　　典型案例：消费者李某在海珠区某医院眼科治疗白内障，医生先后给他开了两个疗程的药，分别为975元和1050元，但服后并无效果。在消委会和海珠区卫生局的督促下，该医院退款1700元。

　　投资及保险业　投诉106宗

　　典型案例：退休人员王某投诉，广州市亲亲生态村发展有限公司称购买其入场券可以凭此每月分红，还可获赠农畜产品。在她买下100张入场券后，该公司便杳如黄鹤。

　　旅游饮食业　投诉75宗

　　典型案例：消费者徐某与几个朋友在西华路某酒店就餐，该酒店派发的优惠券写明“九折优惠”，且不限量供应特惠价1元一支的珠江啤酒。但结账时却被按每支8元收取，也未予九折优惠。