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本报讯（记者 黄秀丽）元旦佳节，市委副书记龙新民及市委宣传部、首都文明办、市委城建工委等有关部门负责人，慰问了节日期间坚持在工作岗位上的“公交李素丽服务热线”工作人员和部分公交职工。 “李素丽热线”（96166）1999年12月10日开通，实行24小时全天服务。“乘客出行的向导、解答询问的智囊，质量监督的渠道，联系市民的桥梁”，是她们的服务宗旨。3年来，“李素丽热线”真诚服务百姓、热情服务社会，工作面不断扩大，工作质量不断提高，中继线已由15条增加到60条，接线员由17人增加到33人。3年来共接到来电3510534个，受理市民和乘客意见、建议231933件，转办乘客投诉13187件，收到乘客表扬5057件。为搞好服务，“热线”工作人员追踪走访700多条线路，随时掌握公交线路沿途的发展变化，随时提供便捷的咨询服务。现在“热线”已由开通初期提供公交站名的查询，发展成为模糊智能查询。乘客只要提供大概出行方位，“热线”即可提供各种线路方案。“李素丽热线”已成为乘客查询公交线路、监督公交服务的优质服务平台。 3年来，“李素丽热线”以优质服务赢得社会广泛赞赏和广大乘客的一致好评。先后获得“全国巾帼文明示范岗”、“首都劳动奖章”、“首都青年文明号”等荣誉。 龙新民对“公交李素丽服务热线”3年来所取得的成绩表示充分肯定，高度赞扬她们服务百姓、奉献社会的精神风貌，称赞她们不愧是首都文明窗口行业的品牌，并希望进一步提高服务水平、扩大服务领域，使“热线”越办越好。龙新民指出，公交服务直接面向社会、面向百姓，事关群众切身利益，代表首都精神文明形象和水准。各有关部门要坚持以十六大精神和“三个代表”重要思想为指导，不断加强文明行业和职业道德建设，按照“建首善、创一流”的要求，进一步开创首都精神文明建设工作新局面。 龙新民等还来到六里桥6路公交站和莲花池长途汽车站，慰问了节日期间坚持在工作第一线的站台服务员和候车大厅服务员。
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