“内地保险公司面对突如其来的‘非典’，所表现出来的反应速度是出人意料的快”，香港盈科保险公司驻北京的首席代表郭杨赞叹道。从北京4月中旬暴发“非典”以来，短短20天不到，就有平安、泰康和太平三家保险公司推出针对“非典”的专门保障计划。
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郭杨介绍，他所在的保险公司在4月初才推出“严重急性呼吸系统综合症保障”险种，大部分香港保险公司也都是在这个时间段推出有关“非典”险种的，与北京不同的是，香港暴发流行“非典”是在春节前后。
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据了解，保险公司除了加大健康险的保障范围和推出专门的险种外，中国人寿向北京6家定点治疗“非典”的医院捐助600万元，平安保险还在没有提高费率的情况下，给医务人员专门定制了一种1年期的综合保障险种。
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为“非典”赔付开绿灯
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“在这次‘非典’理赔上，保险公司更看中的是社会效益，在商业价值上直接的考虑要少一些。”泰康人寿品牌宣传部的高先生对记者说。
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为了使“非典”客户能够获得从快从优的赔付，太平洋寿险开通了理赔绿色通道，对已被确诊为感染“非典”的客户实行先预付、后核赔的特殊政策。该公司的95500客户服务热线和太保网站也将全天候接受报案，并立即将报案信息转到核保核赔部理赔值班人员，理赔人员迅速查询客户投保信息，并致电客户，了解被保险人患病情况，以及需要救助事项。对于已经确认事故情况的客户，可以向被保险人或受益人发出《理赔给付或预付通知书》，再补办有关理赔手续。截至目前，太平洋寿险已依据条款累计赔付了10名“非典”客户，其中最高的一例赔偿金额为4．7万元。另有6起客户报案，正在理赔过程中。
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中国人寿的齐小姐也表示：“对于‘非典’理赔公司采取特事特办的方式，有些按规定应该在各项费用都清算完毕后再进行赔付的，如果客户提出需要，我们可以考虑预付50％的保额以解燃眉之急。”
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在4月28日泰康人寿完成的北京首例“非典”理赔中，还在住院治疗的刘女士就得到了泰康人寿预付的3000元住院赔付金。泰康人寿北京分公司表示，将继续密切关注刘女士的治疗情况，尽最大努力为客户提供保障。就在同一日，该公司还设立了500万“非典”专项慰问基金，专门用于给予感染“非典”的保户发放慰问，即对投保泰康人寿的所有新老客户，凡在2003年8月31日前感染“非典”者除可获得按条款规定的赔付外，还可获得2000元“非典”慰问金。
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理赔呈上升趋势
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“我们至今仅赔付了一例涉及非典型肺炎的索赔，属于身故赔偿”，中国人寿新闻宣传部齐小姐对记者说。截至24日该公司已经接到有关“非典”的索赔申请34件，涉及保险金额130多万元。其他的理赔至今还没有完成，原因在于报案后就联系不上患者或死者的家属了，可能是“被隔离”了。与前者的情形相似，平安人寿在4月24日，完成了北京地区首笔因非典型肺炎作出的保险赔付后也没有新的赔付发生。
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尽管如此，随着“非典”疫情的加剧，各家保险公司接到的理赔申请却正日渐增多。记者从太平洋寿险北京分公司获悉，截至4月28日，接到因“非典”引起的客户报案14例，涉及16个被保险人（其中6个投保个人险，10个投保团体保险），目前已经确认的涉案金额35万多元，其中最高的达12．5万元。该公司的新闻负责人赵先生对记者说：“我们都已经将这些客户列为重点服务对象，并已做好理赔的前期工作，但因为目前被保险人和家属都在住院，还没有最后办理完理赔手续。”
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“由于‘非典’属于恶性传染疾病，患者的家属可能也会被隔离起来，从而未能及时与保险公司联系，完成理赔。因此，只有等到事态完全明朗之后才可能确实地评估疫情对国内保险公司造成的损失。”中央财经大学保险系主任郝演苏认为赔付数量的上升只是时间问题。
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据悉，针对“非典”理赔案件上升的趋势，北京保监办还将建立相关的日报制度，并保证保险理赔资金的充足到位及理赔的及时迅速。
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信报记者甄世宇
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