(前口播)

　　在购买福利彩票的彩民当中，有这么一群“铁杆彩迷”：每一期彩票必买，即使不中也毫不气馁。卢秋伟和他的两个同伴就属于这样的“铁杆彩迷”，在经历了无数次的从希望到失望以后，他们三个人终于中奖了。但这次来之不易的中奖，带给他们的并不是奖金。

　　[配音]

　　大学毕业以后，卢秋伟、王继耀和陈国文三个20岁出头的年轻人，走上了不同的工作岗位。因为感情较好，三个人还是合租房子住在一起。

　　[现场]

　　他们三个人工作都很忙，为了生活，为了将来，他们可能会忘了很多东西，但有一样东西他们不会忘记。

　　[配音]

　　三个人讲不清，到底是彩票选择了他们，还是他们选择了彩票。大学的时候，他们零零散散的买过彩票，到上班以后，他们差不多是每期彩票必买，结果的屡战屡败，屡败屡战。在周围的人看来，他们是“铁杆彩迷”。工作一天天地忙碌起来以后，他们有时也会与某一期彩票擦肩而过。

　　[同期]

　　王继耀：上班比较忙碌，经常忘记（买彩票）。

　　[配音]

　　对他们三个人而言，漏买一期彩票，意味着一次机会的丧失。

　　[现场]

　　刘赛：他们都希望，有人能帮他们去买彩票，钱由他们自己来付，可就是苦于找不到这样的人。直到有一天，机会出现了。

　　[配音]

　　三人当中的卢秋伟，无意中发现了招商银行长沙分行开通“湖南风采”185电话投注彩票的代理业务。只要在招商银行存入100元人民币，再办理一张“一卡通”的银行卡，双方签定协议后，招商银行便会为客户代购彩票，购买彩金也会相应地从客户的帐户上扣除。卢秋伟马上把这个消息告诉了同伴。

　　[同期]

　　王继耀：当然也是有一些疑虑，但是银行信誉度高。

　　卢秋伟：怕有的时候忘记（买彩票），通过银行比较省事。

　　[配音}

　　在工作和买彩两不误的前提下，三个人的意见达成了一致。他们抱着尝试的心理，合办了一张招商银行“一卡通”的银行卡。并于7月26号和招商银行长沙分行签定了彩票投注协议。在这份协议上，清清楚楚地写明了彩票的投注方式和6组投注号码。

　　[同期]

　　卢秋伟：是自选的号码，一直没有更改过。

　　[配音]

　　按照协议规定，从协议签定日7月26号开始，一周以后即8月3号协议生效。

　　[现场]

　　刘赛：协议签定以后，卢秋伟和两个同伴开始安心工作了，以为不用再为忘记购买彩票而费神了。而实际上，真正费神的事情才刚刚开始。

　　[配音]

　　8月5号，卢秋伟在报纸公布的福彩“35选7”中奖结果上，发现他们三个人自选的6组号码，其中的A组中了5个号码。这意味着他们中了四等奖，奖金50元。

　　[同期]

　　卢秋伟：（招行）有规定，少于50元，四等奖以下，打入帐户。我去查了帐户中的钱，还是100块，没多没少。

　　[配音]

　　原封未动的100块钱让卢秋伟和同伴纳闷了。因为按理说，只要投注正式开始，帐户中的金额应该逐渐扣除，8月5号中奖的50元也应该打入帐户。等了几天之后，帐户金额还是没有变动。到了8月10号，卢秋伟找到了招商银行长沙分行。银行方向表示，他们只是为邮政185代理此项业务，100块钱也必须要转入长沙市电子邮政分局185的子帐户。

　　[同期]

　　记者：由谁转（帐）？

　　卢秋伟：我们转。

　　记者：之前讲过这个事情吗？

　　卢秋伟：没有讲过。你干嘛当时不跟我讲，我说算了，反正50块钱，就算了。

　　[配音]

　　8月11号，卢秋伟打电话给邮政185，讲招商银行“一卡通”中的100块钱全部转入185的子帐户。为了不出意外，卢秋伟还特地进行了咨询。

　　[同期]

　　卢秋伟：我问185 的小姐，转了帐户是一个星期生效，还是当即生效。她说是当即生效，马上可以进行投注了。

　　[配音]

　　一段小插曲以后，卢秋伟和同伴总算是放心了。到了8月14号，在报纸公布的福彩中奖结果上，三个人惊喜地发现，他们又中奖了。

　　[现场]

　　刘赛：我现在手上所拿的是8月14号的《三湘都市报》，在上面公布的湖南风采第2003095期的中奖号码是12，14，15，21，32，33，34。卢秋伟他们自选的B组号码是12，14，21，30，32，33，34，除了一注不同以外，其余6注全中了。

　　[配音]

　　选中6注，意味着中了三等奖，奖金每注29964元，等于是三个人一年基本工资的总和。

　　[同期]

　　王继耀：当时挺兴奋的，说明这号码选的还不错。

　　[配音]

　　高兴之余，三个人一直在等待着兑奖的通知。到了兑奖期，其他中奖彩民都拿到了奖金，可他们三个人连一个通知兑奖的电话也没接到。带着疑惑，卢秋伟又找到了招商银行长沙分行。

　　[同期]

　　招商银行长沙分行某部门负责人：与我们（银行）这边也没有什么关系，等于是他们（邮政）那边的问题。

　　[配音]

　　银行方面称，7月31号，他们就将客户王继耀填写的彩票投注资料送到了长沙市电子邮政分局。也就是说，彩票投注的实际操作方是邮政185方面。而实际上，100块钱转入邮政子帐户以后，邮政185方面并没有立即进行彩票投注。这一情况让卢秋伟和同伴非常意外，只得向长沙市电子邮政分局寻求答案。

　　[同期]

　　长沙市电子邮政分局办公室负责人 曾先生：这个事情也不能确定（责任），这个事情复杂。

　　[配音]

　　在随后的几天里，卢秋伟通过电话和邮政185联系了多次，邮政方面反映，导致无法投注的原因是客户密码有误。

　　[现场]

　　刘赛：客户密码一般是由客户自己填写，再装入密封袋，由银行直接转给邮政方面的。在这种情况下，密码被人修改和泄露的可能性很低，那么问题究竟出在哪里呢？

　　[配音]

　　长沙市电子邮政分局因为客户密码的问题，与招商银行长沙分行取得了联系。双方经过协调之后，发现了症结所在。

　　[同期]

　　招商银行长沙分行储蓄主管：185说密码不对，实际密码是对的。密码弄错了，那个技术人员可能是（输入）出错了。185已经承认是他们的失误。

　　[配音]

　　此后，邮政185立即修改了以王继耀为客户名的密码，彩票投注开始了，子帐户中的金额也以每注2元的标准进行了扣除，但这时候早已经过了2003095期彩票的投注期限。对卢秋伟和同伴来说，他们中的不过是没有投注的空头彩票。无奈之余，三个人都希望邮政方面能给个说法。

　　[同期]

　　卢秋伟：中奖号码跟我对过一次，没否认中奖结果。

　　记者：185答应答复了吗？

　　卢秋伟：在星期五。

　　记者：星期五有答复了吗？

　　卢秋伟：已经过了好几个星期五了，总说他们在查。

　　[配音]

　　8月14号中奖结果公布以后，卢秋伟和两个同伴通过邮政185服务热线，轮流询问了很多次多没有确切的答复。今天，卢秋伟又试着拨打了一次电话。

　　[同期]

　　长沙市电子邮政分局办公室工作人员：现在正在开会，开会后，再给你答复。我们会去向局长汇报。

　　卢秋伟：就是说我还要等。

　　工作人员：是的，我不好打扰（局长）。

　　[现场]

　　刘赛：今天是9月16号。一个月的时间过去了，邮政局方面依然没有回音。卢秋伟和同伴决定亲自登门拜访。

　　[配音]

　　在长沙市电子邮政分局的办公室，一位姓曾的负责人看见当事人亲自上门，马上与领导联系。

　　[同期]

　　记者：负责的（领导）在不在？

　　长沙市电子邮政分局办公室负责人曾先生：不在，他正在解决这个问题， 答应今天给个答复。

　　记者：大概要多久呢？

　　负责人：刚才不是讲了，就今天嘛。

　　记者：办事要一个月吗？

　　负责人：具体问题具体分析。

　　[配音]

　　当天下午，卢秋伟和同伴终于等来了长沙市电子邮政分局的电话答复。

　　[同期]

　　卢秋伟：答复赔我们3000块钱，因为最近的三等奖是3000。但我们以前是2万多。如果邮政185不能给满意答复，我们只能找招商银行，他们之间怎么解决是他们的事。

　　律师刘幼其：客户做法是对的，因为他们的协议是和招商银行定的。

　　[配音]

　　对于客户的再次登门，招商银行长沙分行并不意外。

　　[同期]

　　招商银行长沙分行个人银行部营销室经理 胡凯：应该双方都要努力，他（客户）如果不去找，找我们（银行），我们也会去找邮政。他（邮政）这个系统是不是（健全），业务是不是（健全），我们考虑要暂停这个业务。

　　[后口播]

　　到记者发稿时止，福利彩票返奖金额的问题，依旧是当事人、邮政以及银行三方协调处理的焦点。卢秋伟和两个同伴能否拿到全额的奖金，也依旧是个未知数。从本期的调查来看，虽然长沙市电子邮政分局和招商银行长沙分行都表示会积极配合处理此事，但是在整个彩票代理投注的过程中，代理投注系统本身的不健全和风险责任的承担问题，或许更值得所有人思考。

　　（《百姓呼声》记者　山木　长沙电视台《经贸频道》记者　刘赛）

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