售票系统出错 十多人昨天在广州攥着机票登不了机
2002年4月20日13:45 广州日报大洋网
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大洋网讯 昨天(4.19)下午，美籍华人向孟清教授投诉，他们一家三口在美国已经买好了昨天早上从广州飞往香港再转飞美国的ＣＺ３０１次航班的机票，但登机时，工作人员说，他们手上的三张机票因没有经过确认，已经没有座位了，无法登机。与向先生遇到同样情况的还有同行的十多名国际友人。
据羊城晚报报道,向先生说，他在美国某大学任教授，此次回广州是来叙叙旧，几天前他订购了三张机票，并于４天前打电话确认，并办好了所有手续。但昨天到机场准备登机的时候，工作人员首先说没有经过确认，后来又说机票已经被取消了。在此同时还有十多名购买了同一航班的乘客，也被告知机票被取消，原因与向教授一样。当班经理通过查询电脑售票系统，得知只有向先生的机票是经过确认。
记者了解到，一般国内乘客订票后，电脑售票系统会自动产生售票记录，无须确认；但是境外乘客订购国内机票后，必须在飞机起飞前７２小时再次确认，才能产生售票记录，否则会被自动取消，剩余座位的机票将被重新出售。对于昨天出现的情况，航空公司的工作人员解释说，可能是航空公司的制度不健全，各部门之间的沟通不流畅，乘客是否确认没有及时通知乘客。机场方面将向向先生作出赔偿，并将机票推迟到４月２１日的同一航班。
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