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西安市消协:惠普侵犯消费者“知情权”
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2002年11月28日07:46 三秦都市报
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本报讯 记者 姜平波 铁 马 实习生 甘 秦本报昨日刊发了“惠普‘产品技术支持期’遭质疑”一文后，立即引起了多位读者和西安市消费者协会的关注。 西安市消费者协会投诉部马世群主任说，1994年1月1日施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》第8条规定：消费者有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实的情况的权利。惠普公司及其授权的经销商在消费者购机时没有明确的告知消费者，525Ｑ彩色喷墨打印机“产品技术支持期”是多久，这是一种明显的侵权行为。基于此，生产商惠普中国公司有责任、也有义务给消费者的打印机进行维修、退换。 陕西菲尔律师事务所王洪池律师介绍，生产商以“ＩＴ产品更换很快，525Ｑ彩色喷墨打印机已不生产”、“该产品已过技术支持期”等为由，不给消费者提供维修服务的做法欠妥。王律师说，国内某一品牌汽车几年前就已停产，但直到目前，该品牌汽车的主要零配件，生产商仍然向维修商供货。惠普公司在消费者1996年购机时，并未告知525Ｑ彩色喷墨打印机是否属于淘汰品，此后，该款打印机产地也未做任何公告告知消费者。因此，在消费者使用525Ｑ出现毛病时，提出“该产品已过技术支持期”而不给消费者提供维修服务做法明显欠妥。
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