“我的电话卡密码被人篡改了”,“刚刚买的电话卡,密码就不对,打不了电话”……近来,不少读者致电本报,反映200电话卡被人恶意盗打情况严重。昨日(11月21日),记者对此事进行了调查。 买卡十分钟密码便被改 10月26日,东莞东江水务公司职工李章德在东莞电信营业厅购买了一张200充值卡。购买后,李先生在营业厅门口的磁卡电话机上立即修改了密码,系统确认是一张新卡,金额为100元。10分钟后,李回到单位用这张200卡打长途电话,可电话语音提示称“密码错误”,李先生连试了几次都是如此,便于次日到电信营业厅要求修改密码。经查对,李先生的200卡余额只剩60余元了。李先生说:“密码不对,我一个电话都没打出,怎么会白白少了几十块钱?” 修改密码后不到半个小时,李先生使用200卡时电话提示又出现“密码错误”的情况。10月28日上午,李再次来到电信营业厅要求更改密码。当天下午6时30分,李先生一个电话也没打出,可电话卡上的余额只剩6分钱了。 两天通话高达八十余次 “一张新卡,一个电话都没打成就不见了100元,肯定有人搞鬼。”李先生带着疑问找到电信部门。电信局核查确认,李先生的电话卡被人恶意盗打,10月26日上午10时21分至10月28日下午6时30分之间,通话多达80余个,时间长达21158秒,话费为99.94元。话费清单显示,主叫次数最多的3个号码为2414×××、2414×××、2414×××。记者在电信局查到,这3个号码登记地址均为篁村下墩村一公用电话亭的电话。 东莞电信局有关负责人推测,李先生所买的200电话卡的账号和密码在使用过程中遭人窃取,被设置在固定电话上作为公用电话经营。 电信否认内部职工搞鬼 类似的投诉记者近来接到多起,在电信部门也屡见不鲜。记者就此采访了东莞电信局电话卡管理中心有关负责人。 该中心负责人否认了部分消费者所猜测的内部职工“搞鬼”的可能性。这位负责人分析说,为保障客户所购电话卡的安全,电信局内有权限修改电话卡信息的人并不多,“每个分局最多两个,他们离开该岗位后,修改权限会立刻被取消”。 据其介绍,员工在修改电话卡信息时,电信内部都有电脑监控,并记录修改内容和操作者的工号,“也就是说,在未经客户授权的情况下,有人篡改了电话卡信息,电脑会定期反馈,一查便知”。该负责人说:“目前还未发现内部职工篡改电话卡密码的情况。” 原因疑为账号密码被窃 该中心负责人还强调,到目前为止,还没有人可以破解电信部门的系统密码,通过系统作假的可能性不大。他认为,200电话卡被盗打的原因,是客户在使用过程中被一些不法分子窃取了账号和密码。 据该负责人介绍,电信局城区分局曾抓获了一批专门窃取他人电话卡信息的不法分子。这些人守候在卡式话机附近,在别人输入电话卡信息的时候,用手机或计算器记录账号和密码,然后盗打。有时候这些人会立即修改密码,当持卡人再次使用电话卡时就会出现密码错误的情况。 但李先生在购买200电话充值卡时曾按要求采取过相应的安全措施,在这种情况下电话卡为什么还是会被盗打呢?李先生买卡时在营业厅进行了开户登记。按电信局规定,修改开户卡信息时,持卡人必须持有效身份证明和电话卡,在电话机上修改密码,也要输入身份信息才行。这是一项保护电话卡安全的措施,但李先生几次按程序修改了密码都未能避免被盗打。对此,电话卡管理中心负责人解释:“充值卡客户到营业厅申请修改密码时,营业员查对身份信息后要将信息传递到技术部门。所以更改后的密码不一定会马上生效,在24小时内才会生效。” 不法分子瞄准无本生意 在东莞,盗打200电话卡的不法分子经常结成团伙作案,在窃取持卡人账号和密码后,立即通知与其串通好的公话点,公话点便可以用盗取的信息经营公话,做无本生意牟取暴利。据了解,为了保障客户使用电话卡的安全,电信局已采取了多种手段。同时,电信部门提醒广大消费者,应仔细阅读随卡附送的防盗打须知,最好不要在公用电话或卡式电话上修改密码。 ■充值卡防盗打小窍门 1.购卡时,不要立即刮开密码封条,先拨通200电话,确认所购卡是否新卡,并确认余额。如系统提示不是新卡,应拒绝购买,或到电信局营业厅投诉。 2.购卡后到电信营业厅注册登记,如需更改密码,可先设定当日最高话费金额(最低可至1元),防止更改密码未生效期间被恶意盗打。 3.使用充值卡时最好将卡插入话机。因为话机能自动确认账号,用户只需按提示输入密码,这可以减低账号被盗的可能性。 4.如在一段时间内不使用电话卡,注册电话卡用户可按系统操作输入身份信息,将卡上锁;在启用时,再次输入身份信息,电话卡即可恢复使用。记者方常君
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