为迅速开展防病科普宣传，帮助大众了解非典真相，配合政府积极防治，上海市健康教育所在该市出现非典疫情后紧急动员起来，成立非典健康教育工作领导小组，迅速地投入这场没有硝烟的战斗。

　　咨询热线屡次扩容

　　上海市健康教育所抽调精兵强将，于4月3日开通预防非典健康咨询热线52285500，请来肺科、呼吸科、病理科等方面的专家，组成专家咨询组，专业解答市民的疑难问题。开通至今，热线电话已接听、解答咨询16万余人次。

　　热线咨询开通后第三天，便出现占线的情况。该所紧急抽调咨询人员，将自动咨询热线电话增至30余门，并从4月22日起改为24小时受理，并推出英语非典预防咨询电话服务。据电信局统计，咨询热线电话接受咨询最多时，一小时有万次拨打呼叫率，有2000多个市民等待拨通咨询。

　　4月26日晚，热线电话再次扩容，并安装智能呼叫中心系统，使自动和人工咨询电话上升至400余门。除上海市民外，还有山西、江苏、浙江等省市和来自美国、日本等地的来电咨询。

　　多渠道普及防治知识

　　为迅速普及非典预防知识，上海市健康教育所赶制印刷了各类通俗易懂的非典预防知识宣传折页和手册共95万份，派发到基层居民手中；印制了《什么是非典型肺炎》、《防范须知》等宣传画16万张，在公共场所张贴；拍制了12集预防非典VCD专题片，下发到各大医院、社区、商场、厂矿企事业等单位播放；出版加印60万份预防非典科普知识特刊，免费向报纸订户赠送，并定期向主要媒体提供由医学专家小组专家撰写的科普文章，与媒体联合推出形式多样的防治非典知识专版；针对市民普遍关心的非典热点问题，先后5次在上视栏目“新闻坊”推出特别专题；抽调人员到基层举办预防非典知识培训班1600多个，受培训人数近40万；派专家组深入各区县督查宣传工作，改进宣传薄弱环节，使上海的预防宣传做得扎实有效。

　　忘我付出换来丰硕成果

　　在宣传防范非典战线，涌现出许多动人事迹。热线咨询员不顾接听设施的简陋，毫无怨言、忘我工作。患有高血压、糖尿病的张继乐克服妻子工作忙、儿子需要照顾等困难，主动请缨参加夜班咨询工作；咨询员徐哲懿80多岁的老父亲身患疾病，他在医院和岗位之间两头跑，还经常代替其他咨询员上夜班；二医大学生志愿者每天下课后就急忙赶来接中班，双休日还坚持上夜班。整个上海健康教育系统，工作人员一周都没有回过家的事例不胜枚举。

　　辛勤的付出，换来了可喜成绩。据调查，上海市民对非典预防知识的知晓率达94．28％。许多市民已从当初恐惧、脆弱的状态中走了出来，开始客观、冷静地面对非典。