走进福建省急救中心的输液厅，记者看到儿童输液区被装饰的像个游乐园。地上、墙上画满了色彩艳丽的卡通画，水族箱里的热带鱼甚至让孩子们忘记了病痛。输液车降低高度换成了操作台，保暖、清洁且不容易出错。输液椅的倾斜角度、固定挂钩、扶手、椅子宽度等都经过精心设计，适合不同身材的患者。

　　急救中心的电梯里有一行告示：电梯内不宜谈论病人病情。福建省急救中心副主任魏真说：“医生有很强的保密意识，但有时也会不经意地谈到病人病情，如果不在公共场所注意保密，就有可能对病人造成伤害。我们还特别规定不允许随意拍照，以保护病人的肖像权。”温情服务一直延伸到医院的厕所里。以前，上厕所对于输液的病人是一件难事。夫妻、母子等一同前来看病的，只能在外面着急，帮不上忙。现在的卫生间都是单间，不再简单地男女分厕，方便家属进去帮忙。在卫生间还有挂吊瓶的挂钩，并装上了紧急按钮以防止病人在卫生间突发意外。

　　“我们引入的这些现代管理理念，虽然只是一些细节的改变，却方便了患者，为病人提供人性化的服务，拉近了医生和患者的距离，是医生工作观念的重要转变。”魏真说。

　　不光在福建，北京、上海和西安的许多医院都进行了这些细小却透射着关爱的变革。西安一家医院在手术室外边设置了专门的留言板，“祝ＸＸ母子平安”、“祝爱妻手术成功”……这些简短的留言却即方便又充分地表达了家属的无限亲情和爱意。

　　在医疗改革中，北京的一些医院率先推出为患者“量身订做”的个性化服务：患者可以通过电话向医生咨询化验结果。一位住院的张先生发现自己很“自由”，何时量体温、送药、扫床全由自己说了算，自己觉得护士什么时间来合适，就什么时间叫。

　　浙江杭州的许多医院还特设了“导医小姐”，服务像空姐一样温情优质。而吉林省长春市各大医院为了尊重患者用药的知情权和选择权，将传统的封闭式药房改为开放式药房。逢年过节，医护人员还会为患者送上一张温馨的服务卡。

　　日前，上海卫生改革实现八大突破，民营资本可以进入医院。民营医院在全国各地的出现，对传统的国有医院造成了巨大冲击，于是国有医院纷纷进行历史性变革，人性化服务只是一部分。代表科学、严谨和紧张有序的医院，在救死扶伤的时候，也不再忽视患者的情感和精神需求。“治病医生上门服务、给病人送花，这些说明医院正在逐步进行人性化建设”，福建省卫生厅副厅长陈秋立说，“这还需要医患双方的互相理解、尊重和支持，不能随意破坏公共财产和规章制度，否则就会减缓人性化的建设进程。”（完）