思科系统(中国)网络技术有限公司副总裁张思华

　　张思华：今天我讲的内容有几个方面，刚才曲总讲了，五年以后如果没有电子商务这个环境，企业就面临一个很大的危机，其实我们看到，我们在中国有有很多的生产伙伴，也有很多业务上面的伙伴，我可以跟大家讲，今天如果没有电子商务这个的企业，真的是大问题，因为我们生产合作方式都是通过电子商务进行的，我们今天的主题是城市的信息化，刚才曲总讲到这是一个非常大的题目，我今天从电子政务这个角度给大家探讨一下，分享一下里面的一些，我们觉得看到的情况和一些建议，我们今天的报告，我会把电子政务跟电子企业做一些比较，当然我们一方面是很忠实的电子政务实行的企业。

　　首先电子政务，电子企业或者电子商务，可能服务的对象跟他实行项目的目标有一些不一样，但是本身本质是一样的，作为一个政府CIO也好，作为一个企业CIO也好，我们把他归纳为几个类型，他担心的是几个方面的问题，首先如果是，你这个政府要实行电子政务，你所面对的不同用户群也分几个部分，首先就是内部的公务员系统，部门和部门之间的。你可能更需要关心的是机构，单位之间的互联互通的情况，我们也会有，你要跟企业打交道，企业的信息要跟政府交换，你这个网基本是开给这些企业的，你的安全性也是很重要的，如果一下瘫痪，这个城市我们觉得企业生存的最大原因就是我们有用户，我们有客户。

　　实行电子政务我们考虑得很多，第一是希望通过电子政务提高企业或者政府内部的效率，提高自己的生产力，很多政务的项目开始的时候，毕竟是提高效率，第二个要达到的目的就是新的服务，过去可能办理一些手续，要找一些服务，可能做很基本的手续，要去不同的地方，这也影响一个市民他的生产力，通过一些新的服务去改善这方面的电子政务上面一个很大的目标，我们有一个叫电子民主的一个追求，是什么意思呢，就是通过这个，因为网络本身是一个互动的媒介，你实行电子媒介，你发现他的员工 他的伙伴，跟企业也好，政府也好，他的信息和意见能更快地跟企业或政府的领导交流，而且鼓励市民鼓励员工参与。

　　其实政府也好，企业也好，他遇到的挑战很多都是一样的，我们觉得在实行电子化的时候，很多经验都可以去参考的。

　　今天我为什么给大家做这个报告，其实我们思科公司作为一个企业，我们本身就是一个信息化很坚持的实行者，我们公司有专门做互联网的一个部门，我们专门有跟全球很多政府部门提供这方面的服务，结合这两个领域，我们希望能提供，不单单是网络技术，而且是政府实行电子政务经验的讲述。下面讲一下，刚才讲到电子政务要实行的时候，有那些问题。

　　有四个部分，我们参与了很多电子政务的讨论，开了那些会，跟不的城市，不同的部委交流的时候，我们发现，他们大概都会从这四个方面着手这些，首先是城市应急系统，这个大家都了解，还有公共卫生系统解决方案，尤其是非典之后。刚刚提到应急的时候，需要一个灾难应急中心，和数据中心，这也是一个非常重要的领域。大家现在知道，很多我们国家的城市，部委里面其实也在进行数据大集中，银行在过去，几年的信息化总结下来的经验，把全国金融的机构里面重要的客户集中到大的数据中心，提供一个备份，这个是非常重要的，这也是一个非常重要的领域，最后当然是提供一站式的市民服务，市民服务从什么角度去进行提供。

　　我们把应急解决方案或者应急系统，细分了以下，其实里面也有不同的领域，比如怎么改善执行任务的人的人身安全，怎么去把信息共享，真正做到多媒体的，真正做到现场的，移动的去共享，这个很重要，快速的信息访问。下面是什么呢，根据这些不同的需求，在实行这些方案的时候，你其实要提供基本的网络条件以外，还需要这边有移动的解决方案，可能通过无线专网，可能通过卫星等等，不同的方面提供移动解决方案，这是一个非常重要的课题，还有就是监控。其他几个我就不一一介绍了。

　　我们总结了一下，非典的时候，香港和多伦多，在当时怎么应用IT的我介绍一下，香港人口很集中，病毒到香港以后扩散非常快。我们当时看到，他用的这个叫地理信息系统，来跟踪这些病毒的扩散，非常有效，他开一了间临时的紧急中心，把病人或可疑病人，所经过的不同的饭店一些场所，配合香港的警察，在很短的时间，把病毒传播的途径，也很快把相关的人作出隔离等等。在加拿大，他把现场的，在不同医院的，比如哪些医院出现情况，在美国，他们的疾病防止中心，把全国的超市，全国卖药的地方，都有一个跟踪的系统，当某一些地方，某一个药品，在很短时间里被大量采购，他就会跟踪到这些信息，作出反映。我们也非常愿意贡献这方面的经验，我们也在尽力安排，也去参考一下别的国家的经验。

　　最后我要提一下，电子政务市民服务这块，我觉得这个很重要，刚才提到的都是跟大家的每天生活连不上大关系的，可能大家会关心，但是不一定每天都体现到，我也希望这些尽量不会体现，但是这个市民服务确实是非常重要的一块，我个人的经验，过去几年我在不同的地方，城市都住过，我在香港，我在新加坡，在北京都住过，我到不同的城市，也体验了政府提供给市民的不同的公共服务，好的电子政务服务，确实能大大改善市民对政府的印象，我想我在思科亚太新加坡上班那几年，个人需要解决的简单问题都是在网上进行的，他的政府采用这个方式进行服务，确实真的能够让市民在很短时间体现到电子政务的重要，而且对政府的形象确实可以有一个很大的改善，我自己在这个经验里面也发现了，我对新加坡政府的印象，我真的觉得这个政府真的有为市民提供服务的这样一个决心，我们看到在十六大报告里面也提到，怎么利用电子政务进一步转变职能，改进管理方式，这个都是国家开一些很重要的会议，十六大等等，所以电子政务也是城市信息化里面能够必须探讨的。

　　刚才讲到，曲总刚才提到了，说电子是手段，政务是核心，我现在说应用是核心，为什么呢，因为我们很多城市，信息化的采购过程里面，往往是把技术，把那些价钱，购买的名位没有真正体现到应用上，其实就把采购作为一个采购的项目，并不是作为一个政务的项目，其实如果我们从这个角度看，其实我们要实行，我今天是用了一个城市应急的解决方案表达一下我的公共安全解决方案，其实你在考虑实行信息化的项目的时候，作为政府单位，一定要考虑的地方，其实我都把他分开介绍了。但是我们只需要保证我们下面到第三层，保持这个网络，或者信息化的技术提供给一个职能的服务平台，第一是要安全的，可靠的，能够提供服务质量的，为什么呢，因为刚才提到，他的多媒体，他的数据，语音跟视频，在网络上面你不能把它当做同样一个数据，所以必须是能分辨数据和视频的，还有就是可靠性，非常重要，怎么在紧急的时候，保证网络不会瘫痪，他下面是靠很多网络的支撑的，你运用这些技术解决什么问题呢，我非常赞同，刚才提到的就是政务才是核心，我想再简单总结一下。

　　我希望能继续努力，扮演一个角色，就是为政府城市信息化，作为一个可以信赖的伙伴，继续能够提供很多国外国内的不同的实行这些项目的经验，刚才讲到产品的技术等等，我就不细谈了，我们要注意给城市信息化建设提供一个安全的可靠的网络平台，这是我们思科公司希望在下面城市信息化层面上继续跟我们不同的单位协作，我在这边希望大家有一个愉快的一天，能在下午的会议时间里面能听到更多更好的一些关于城市信息化的报告。