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| 万众一心战春运——成铁分局客运分公司春运纪实 |
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| NEWS.SOHU.COM 2003年02月07日21:23 新华网 |
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新华网成都2月7日电题（记者 李江泓）每年春运，铁路部门都面临人手紧缺、车辆不足的难题。今年春运，成都铁路分局从39个单位中抽调2819名支援人员，从其他铁路局租借车体18组。客运分公司借助“外力”，保安全、抓服务、广宣传，万众一心战春运。
旅客生命财产重于泰山
“从旅客踏上列车起，就把生命财产交给了我们，我们就有责任保证他们的安全。”成都客运分公司的乘务人员如是说。
1月26日凌晨4时，由深圳开出的16次列车停靠低庄车站。两名小偷在5号车厢行窃被乘客发现，仓皇向4号车厢逃窜。为躲避围堵，小偷抽出匕首四面乱挥并不停叫嚣：谁敢拦我，就捅死他!
此时，两名小孩正站在4号车厢一侧的连接处，列车员王天瑞飞身上前堵住车厢门口，穷凶极恶的歹徒撞开门，用匕首向王天瑞刺去，王天瑞毫不退缩，和其他工作人员一起将歹徒制服。旅客的生命财产保住了，可王天瑞却身中两刀，缝了7针，被护送回成都后仍然发着低烧。
许多像王天瑞一样的铁路职工，为了列车的运行安全，为了旅客的生命财产安全，用自己的鲜血和汗水谱写了铁路春运的新篇章。
一张车票就是一张请柬
现在的旅客不仅要坐上车，还要坐好车。一张车票就是一张请柬，让客人来了放心，坐着舒心，这是成都客运分公司职工的共同愿望。
今年春运前，分公司对配属的1200多辆客车的采暖、照明、供水、厕所等服务设施，进行了重点整修，采购了10多万套卧具、餐具以及优质餐料，为实现高品质的服务做好充分的准备。
分公司要求列车乘务员在列车上严格做到“五个一点”，即餐茶供水抓紧一点、卫生清理勤快一点、对待旅客热情一点、解答问询耐心一点、解决问题果断一点。
成都至上海的1354次列车长年超员，春运期间更是平均超员70％，一个小推车的盒饭往往才走两个车厢就销售一空，一个工作人员要来回跑上两三趟，在人堆里挤上3个多小时，才能保证全部旅客的餐饮需要。餐营人员却说：“只要旅客能吃上热乎可口的饭菜，对我们就是最大的安慰。”
良好的服务受到旅客的广泛好评，一位旅客在留言簿里写到：“服务一流，态度热情，我真正有了回家的感觉。”
春运连着每个职工
客运分公司党委明确提出，在春运期间没有与春运无关的部门，没有与春运无关的个人，没有与春运无关的工作。
春运前，分公司召开了分公司、车队两级春运动员会53场次，专门制作了《春运须知》宣传卡1万多张，发放到职工手中，做到让今年春运的目标、形势和各项要求人人皆知。
春运第一天，分公司团委成立了宣传小分队，在站车上设置现场宣传咨询点和服务点，为旅客答疑释惑，排忧解难。276名青年志愿者们还在列车上开展了“空酒瓶给我，送你一支歌”等活动，响亮地提出了“环保春运，阳光春运”的口号。
分公司还创办了内部刊物《客运之窗》，宣传分公司的整体工作，编印了《信息快报》，以春运专报的形式，每周两期翔实地反映春运有关情况，为春运营造了良好的舆论环境。（完） |
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