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| 五折机票扣五折退费？ |
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| NEWS.SOHU.COM 2003年03月10日01:31 辽沈晚报 |
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业内人士提醒：购打折机票，一定要事先问明退票费折扣率
本报讯 记者胡海林报道 “退机票竟要收50％的手续费，这也太贵了吧”，沈阳的周先生拿着两张要退的机票来报社投诉时向记者如是说，并表示对机票销售处收如此高的手续费不理解。据周先生介绍，他接到海南亲人病重的消息后，遂从沈阳中建航空服务公司国际售票处购买到海南三亚的机票。由于没有从沈阳直飞三亚的机票，他们只好从售票处购买了两张沈阳飞北京的机票，两张从北京飞三亚的机票。其中北京飞三亚的机票是5折机票，3月3日下午6时的航班。可他们两人到北京机场等转机时，却接到亲人病愈的电话，让他们不用到海南了，当时离飞机起飞还有两个多小时，于是到机场窗口办理退票手续，被告之票从何处出的就到哪里退钱，在其票后页注明了办理退票时间并加盖公章。
周先生返回沈阳后，就到售票窗口要求退票，工作人员告之，因他购买的是5折机票，按航空公司规定要扣50％的退票手续费。周先生不解，因为票上《航空旅客须知》退票项规定，“在航班规定离站时间24小时以内至2小时以前要求退票，收取票价10％的退票费；在航班规定离站前2小时以内要求退票，收取客票价20％的退票费”。周先生认为，票面上并没有注明打5折的机票就要按航空公司规定扣50％退票费，而且买票时，售票人员没有告之相关情况，消费者有权要求售票处按票面上《航空旅客须知》执行扣10％退票费的规定。
记者来到这家机票售票点，据田女士介绍，周先生坐的是北亚航空公司的航班，他们扣退票费完全是执行承运航空公司的规定，不可能自己想收多少就多少。记者在其提供的《国内航线散客明折明扣客票使用条件表》上看到，5折以下的机票按50％扣退票费，6折以上的票退票按票面上的须知执行。记者又与北亚航空公司取得联系，市场部工作人员表示，5折机票扣50％退票费没有错，但对打折票扣退票费一事，售票员的确应在消费者购票同时予以告之。
律师随行：记者采访了法律界人士，杨文江律师认为，消费者购买机票，便与航空公司形成了运输合同，消费者因自己的原因违约，违约金就按双方事先的违约赔偿执行。如果售票方没有事先告之并约定违约赔偿，消费者就只会接受票面上违约规定（退票手续费），按《合同法》一说是重大误解。同样《消法》也规定，商家有告之的义务，如果没尽告之义务，事后以公司规定要求消费者承担超过票面约定违约赔偿是不合理的，而这种情况下公司的规定对消费者也是不能生效的。 |
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