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本报记者 龚达发 刘新华 1月17日是2003年春运的第一天，湖北省最大的旅客集散地———武昌火车站广场上人流熙熙攘攘，旅客有序侯车。车站负责同志告诉记者，该站创“春天车站”品牌已进入第三年，为使每位旅客在武昌站享受到一流的服务，该站将在今年的铁路春运中大打“诚信”牌。 据了解，武昌火车站在今年春运中以“诚信”为主题，适时地推出安全正点、候车、购票、购物、受理投诉、治安、特色服务、环境卫生8项承诺内容，以确保坚决消灭责任行车事故，坚决消灭旅客列车事故危机，保证把“三品”查堵在站外车下，无责任晚点和责任旅客漏乘、误乘现象发生。该站要求：候车厅要保证24小时开放空调，温度适宜，全天候充足供应开水。同时，车站售票大厅保证24小时不间断售票，最大限度地压缩售票时间。除开足24个售票窗口外，再开设10个临时售票窗口，减少旅客排队购票时间。车站还在武汉市内设31家客票代售处，保证每张票严格按规定只收取5元的送票费，决不乱加价、乱收费。 此外，车站售出商品明码实价，保证无假冒伪劣商品，无价格欺诈，无坑蒙拐骗旅客现象发生，无非法、淫秽出版物的销售。车站还设专门人员24小时接受投诉，并向社会公布了投诉、监督电话。 据介绍，在今年春运中，该站将对全站实行封闭式管理，严格查堵“三品”，并在广场上搭建2400平方米简易候车室，在广场与售票大厅间设立大型导向牌，避免旅客盲目活动。他们还在省内的应城、汉川、天门、荆州等民工居住集中地设立8个民工出行接待站，直接为旅客办理订购票手续。 在春运治安上，车站保证站区24小时有干警和联防队、综治队巡逻，干警在站区出警时间不超过5分钟，铁路公安辖区内无票贩。车站的“春天服务爱心屋”、“春燕服务工作室”、“春燕服务导购台”、贵宾室和母婴候车室坚持对重点旅客提供特色服务和“亲情服务”。
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