机场应变能力不足 近万旅客“饿守”首都机场
2002年7月24日18:18 千龙新闻网
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北京晚报
今天上午当记者再次走进首都机场候机大厅的时候，只见大厅里秩序井然，全没了昨天的那种混乱与拥挤。昨天中午首都机场航站大厅离港系统的电脑突然发生故障，60个航班的近万旅客无法办理登机手续，被滞留在机场候机大厅，一时间，场面十分混乱。
“现在我们滞留在首都机场已经好几个小时了，虽然机场方面一直也没交待清楚原因，但我们还是怕吃顿饭的工夫错过了什么重要通知……”从昨天中午12时开始，热线版连续接到滞留旅客从机场打来的热线电话，记者随即赶往机场候机大厅，目睹了近万人“饿守”机场的“盛况”。
准备搭乘1607航班飞往大连的黄先生，手里握着标明起飞时间为11时55分的机票，一直在换登机牌的服务台前站到了13时20分，才终于盼到了一点说法———1607航班有望于14时登机。黄先生的前后左右到处都是排队等待换登机牌的旅客，好在队伍之间还能隐约看出一点缝隙。几个小时的等待，可实实在在考验了一把人们的“站功”，黄先生是挺过来了，但大部分旅客却无奈地“倒下”了。机场大厅的椅子上重重叠叠地坐满了等待消息的旅客，能靠靠腰背的墙边和柱子旁的冰凉石板地上，也已经被疲惫不堪的旅客挤得满满的。
“CJ6212北京———哈尔滨由于飞机调配航班取消，请旅客改乘CA1623”、“XW177北京———杭州延误至15时05分”、“XW131北京———烟台延误至20时20分”，“不正常航班信息通告板”上不断出现一条条延误信息，围观的旅客中不断发出失望的嘘声。
虽然焦急，但大部分旅客认为航班延误并不稀奇，事出有因大家可以谅解。机场方面的服务态度和处理突发事件的能力再次成为旅客攻击的焦点，旅客们认为总该有工作人员在这里照应滞留旅客，不能放任自流，让旅客口耳相传延误原因，由于不知道登机改在几时，旅客们谁也不敢贸然作出去留决定。
据机场工作人员介绍，由于换登机牌的电脑信息系统出了故障，旅客登机的第一道手续卡壳，昨天上午有十几个国内航班的旅客都被堵在了换登机牌的服务台以外，无法继续进行安检、登机。由于担心听不到广播通知，虽然过了饭点儿已经许久，旅客们也扛着饿不敢离开大厅半步，大家都怕听不到广播而误了更改的行程。
将近14时，提示屏幕上终于出现了大家盼望已久的变化———原定11时55分飞往上海的航班现在开始登机，原定12时飞往昆明的航班现在开始登机，原定12时25分飞往哈尔滨的航班现在开始登机……
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