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| “全国‘三八’红旗集体”淮安女子收费站纪实 |
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| NEWS.SOHU.COM 2003年03月12日08:07 扬子晚报 |
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2003年03月11日
京沪高速公路沂淮江段，在古城淮安周恩来总理的故乡，有一个由25名年轻女性组成的收费站，这就是全国交通系统的第一个女子收费站——闻名全国的江苏京沪高速公路有限公司淮安女子收费站。收费站先后被全国妇联等单位授予“全国‘三八’红旗集体”、“国家级巾帼示范岗”、“全国交通系统巾帼建功先进集体”等荣誉称号。阳春三月，记者慕名来到这里采访，感受了女子收费站的文明之风。
追求文明，学习雷锋
在女子收费站记者看到,姑娘们在不断加强自身学习的同时，还把服务作为产品，作为品牌，精心打造，向过往司乘人员提供一流的服务。她们建立文明用语语库，迎语、送语、问候语统一标准，实行一车一礼，微笑服务。用亲切的问候，深情的微笑拉近与服务对象的情感距离。
平时装满开水，24小时为过往人员免费服务的“雷锋车”，算是女子站的一个亮点。每逢封道分流姑娘们推着它，为每一个停靠等候通过的车辆送茶送水。元月20日，大雾封道长达20小时，女子站的员工推着“雷锋车”为停靠等候的车队送水1000多人次。
创造文明，“双语”服务
女子收费站的姑娘们在队伍建设上，努力打造“六会”、“四型”收费站，即会学习、会管理、会外语、会文明礼仪、会电脑、会总结；学习型、服务型、创新型、市场型，展示着现代女性自强、自立、自尊、自爱的巾帼风彩。
目前，全站25名员工每个员工的抽屉内都有一套大专或本科班的教材。提起学习，女子站还是全国交通系统首家开展“双语”服务的文明窗口。2001年8月，女子收费站刚刚成立那阵子，有的外国人经过道口，收费员只能靠手势和面部表情进行沟通交流，而且容易导致误会。从那时起，小姐妹们就憋足了劲，学起了英语，经过半年多的刻苦努力终于在去年“五一”率先实行“双语”服务，结束了为外国人服务靠打手势的历史。去年6月6日，国际路联市场部经理考夫先生在京沪公司总经理王文锦陪同下，参观了女子收费站，当他看到员工们用流利的英语向他介绍情况，高兴得连声说：“OK！OK！”
干一行，爱一行，钻一行，是女子收费站的又一亮点。在工作实践中，她们先后总结推出了《陈妍收费操作法》、《顾晓菁值机操作法》和《朱莉莉道口保洁法》，在全线261.5公里16个收费站得到了推广。《陈妍收费操作法》的总结推广，对降低全线收费误判率起到积极地推动作用，先后涌现了500万、1000万无差错、无误判的岗位标兵，误判率由规定的2‰，降低到0.5‰。
传播文明，义助孤寡
一年四季，不管收费亭外吹的是冷风热风，从收费窗口吹出的都是春风。女子收费站建站两年来，为驾乘人员免费供应茶水4000多次，发放行车指南6000多份。义务指路1万多次，帮助故障车驾驶员100多次，收到的锦旗已挂满一屋，收到的感谢信不知有多少封。
去年12月16日中午，收费员朱莉莉等几位姐妹们正准备去饭堂吃饭时，见山东一辆大货车出错道口来到女子收费站，当时车子坏在车道里，她们立即请来几个同志帮助将故障车推出道口，不但为司机找来修理工具进行维修，又端来热气腾腾的面条给司机当午饭。车修好后，还为车主指明行车路线。这位司机感动得热泪盈眶，声音哽咽地说：“遇到好人了、遇到好人了，谢谢你们了。”
女子收费站还与淮安市老坝口小学“春蕾班”，签订了挂钩捐资助学协议，负担起了全班26名女孩的所有学习费用。两年来，已为扶贫助学捐款18500元。收费员史冰还与一名失学儿童结为助学对子，经常为这位贫困学生买学习用品，辅导学习，每逢节日还带这位小朋友逛公园，坐碰碰车。女子站的姑娘还经常到附近居住的孤寡老太家做好事送温暖，淮阴区孤寡老人张正华老太逢人便夸女子站的姑娘比亲闺女还亲。 朱道明 蒋晓波 肖彦
女子收费站员工无微不至的关怀使无数孤寡老人备感温暖。
京沪公司总经理王文锦在工作之余和女子收费员工交流。
女子收费站员工向记者介绍文明指路歌。
女子收费站对每一位司机都热情招呼。
女子收费站员工的捐献使30余名失学儿童圆了读书梦。
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