早报记者 伍承波

　　航空公司看不懂阿拉伯文有效签证，影响了旅客正常出行，最后旅客只好中途从香港折返上海，最出人意料的是，旅客的全额退票要求竟遭到航空公司的断然拒绝。

　　昨日，市民任先生向早报热线962288诉说了自己受到的不公平遭遇。

　　任先生和同伴黄女士持有效签证的护照购买了港龙航空公司接国泰航空的连程机票，计划8月15日搭乘港龙航空KA807次航班由上海飞香港，当日转乘国泰航空CX733次航班赴阿拉伯酋长国的迪拜，并于抵达迪拜的第二天乘KU672次航班飞往科威特。

　　任先生说，他们8月15日乘坐KA807次航班从上海到达了香港机场，但在转乘当日CX733航班时，却被港龙航空连程票的国泰航空公司值机人员阻拦，理由是他们看不懂护照上的阿拉伯文签证，需向科威特方面确认后，才能允许旅客登机。

　　“然而这一确认就花了一天的时间，我们一直在香港机场焦急等待，直到第二天航空公司告诉我们所持的签证是有效的。但是航空公司同时称，以后一个星期内国泰航空由香港飞望迪拜的航班舱位已满，唯一可能的变通办法是改乘商务舱位，但前提是旅客要补偿差价。”任先生认为，他们的签证是有效的，航空公司看不懂阿拉伯文字，过错在他们自己，要旅客补偿差价是不合理的，因此，他们没有同意联程航空公司提出的改乘条件。

　　交涉未果，国泰航空公司的工作人员让任先生等两位乘客自己去找港龙航空公司，并声称确认签证耽误行程应由港龙航空公司承担责任。任先生遂找到港龙航空公司驻香港机场办事处经理。经理告诉任先生，由于一周内都没有舱位提供给任先生二人，唯一可行的办法只能回上海，并称港龙航龙上海办事处会妥善处理此事。无奈，任先生和黄小姐于8月16日搭乘港龙航班返回上海。

　　8月18日上午，任、黄二人向港龙航空上海办事处反应情况，该办事处称要先与港龙航空公司香港方面联系并确认事实后，再作复任。当日下午，任接到港龙航空上海办事处电话，要求他们将机票复印件和书面要求传真给办事处。任、黄提出全额退票并赔偿在香港滞留的费用。

　　两周后，任先生接到港龙航空上海办事处电话，对方称因确认签证导致错过航班“不是港龙的责任”。任先生反问到底是谁的责任，“对方没有应声”。最后港龙航空上海办事处答复任先生说，只同意退未使用部分的机票。

　　昨日下午，记者就此事采访港龙航空上海办事处。工作人员称，“旅客所持的港龙机票未使用部分，可根据有关票价条款，作退票申请。”当记者问及往返上海和香港之间的来回机票是否退票时，港龙航空上海办事处表示，“已经使用过的机票不能退票”。