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蓬莱电业公司弘扬110精神有力推动服务水平提高
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2002年12月14日18:29 新华网
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新华网济南12月14日电 山东蓬莱市电业公司近年来积极参与110联动共建,在全行业弘扬“有求必应,快速反应”的110精神,建立起社会服务配套管理、联手行动的运行机制,行业服务水平迅速提高,成为山东省文明行业示范点之一。
客观情况使蓬莱电业公司认识到,全社会共建110对于电力行业有着重大的现实意义。当前,电力市场逐渐由卖方市场向买方市场过渡,提高服务水平成为电业公司的生存之本。与110实行联动无疑为电业行风整顿和信誉建设提供了难得的机会。为此,蓬莱电业公司把110联动纳入行业两个文明建设总体规划,实行“全社会共建110活动”目标奖惩制度。为保证在110联动过程中全体员工“招之即来,来之能战”,他们还不断强化对职工的业务培训,开展一年一度的“十项培训,十项比武”活动,使员工整体素质大幅度提高,为及时、准确完成联动任务奠定了基础。
为规范员工在共建110活动中的行为,蓬莱电业公司制订完善《管理工作规范》、电业职工五要十不准、文明服务用语和忌语等规章制度,做到每个岗位、每件工作、一言一行都有标准。对可能出现的各种报警电话,他们按内容将其分解落实到各职能部门,全体人员明确职责,各司其职。公司同时明确规定,凡是110报警中心或用户求助电业公司的,当时能够处置的要立即处置,不能处置的24小时内必须给予答复。不及时给予答复或拖着不办影响电业声誉,视情节轻重,分别给予警告、降级直至开除处分。
在共建110活动中,蓬莱电业公司针对电力行业特点,既注重抢修抢险,更注意日常供用电服务,不断强化基础设施建设,提高设备健康水平,在防患于未然上下功夫。几年来,蓬莱电业公司不断加大电网建设投入,使全市35千伏以上的变电站全部实现双电源、双主变手拉手环网供电,使城区电网供电可靠性达到99%以上。2001年7月,蓬莱电业公司顺利通过国家电力公司全国一流县级供电企业验收。
在恶劣的环境条件下能不能及时准确地排除故障,是对企业整体素质的真正考验。1998年8月22日,蓬莱市遭受暴风雨袭击,从晚上10时至12时,蓬莱电业公司连续接到30多次故障报警电话。他们依照规章,有条不紊,分片处理,仅用不到一天时间就使全市电力供应恢复正常。群众由衷地赞叹,蓬莱电业公司真是名副其实的110“正规军”。(完)
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