游客投诉旅行社获赔
2002年10月7日12:15 南方网-南方都市报
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南方都市报 游客投诉旅行社获赔
宣传册上主打景点没看到，“豪华团”变成“普通团”
本报讯 （记者梁永建）“十一”跟着旅行社出游，可没想到，宣传册上宣传的主打景点居然没有看到，路上的麻烦事却不断，而且“豪华团”在游览地被当成了“普通团”。前天夜里刚回到深圳，４０余名游客便大呼上当，找到深圳某国际旅行社要说法。一直交涉到昨天凌晨１时许，旅行社对此才表示歉意，并补偿了游客的损失。
麻烦事一路不断
“我们感到上当受骗了。我游览了许多地方，可是这种遭遇还是首次遇到。我拍摄了整个过程，希望回国后，我的朋友们能知道我的遭遇。”韩国的游客申先生气愤地说。
前天晚上８时许，记者接到读者投诉后，马上赶到了该旅行社。这时，游客们连家都没有回，行李都放到办公室中，正在气愤地和旅行社有关负责人交涉。随后游客代表向记者介绍了情况：“十一”前夕，大家看了该旅行社的宣传单，报了“张家界＋凤凰古城双卧五天豪华团”。当时，宣传册在醒目的位置上打出标语说：“不去袁家界，枉到张家界”。可是，到了之后，导游却告诉大家说，因为到袁家界的“世界第一电梯”坏了，所以不能去袁家界了。而且，旅行社找的当地导游服务非常不好。导游告诉游客说：“他们（指旅行社）给我们普通团的费用，我们当然得按照普通团来接待你们了！”有的游客气愤地说：“说的是住星级酒店，可我们住的房间连床单都没有换。我们打电话找旅行社的全陪导游，可是她的电话总是关机。一路上麻烦不断，可是导游根本就不管。”
旅行社解释难服众
对此，该旅行社有关负责人解释说，９月３０日，旅行社突然得到消息说，出于安全考虑，当地政府在国庆期间关闭了“世界第一电梯”。这样，到袁家界必须要换乘其他车辆，可是这样一来，便无法看完行程安排的所有景点。因此在３０日当夜，旅行社便把消息告诉了大家，有４位游客取消了行程。为此，旅行社给游客在凤凰城补充了一个景点。
此解释马上引起了游客们的强烈不满，他们表示说，３０日当夜只告诉大家说“世界第一电梯”坏了，没有说不能到“袁家界”。
该负责人接着解释说，在当地，给大家安排的虽然是二星级酒店，可是却是按照三星级酒店装修的，对此，旅行社可以将差价退给游客。此外，旅行社的全陪导游解释说，因为她的手机在当地无法充电，所以给游客造成了一些不便，希望大家谅解。
记者了解到，到昨天凌晨１时左右，该旅行社最后向游客们表示了歉意，并给了每位游客一定的补偿金，达成了最终解决问题的协议。
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