据介绍，服务消费投诉中比重最大的是洗衣业，共有投诉1153件，占服务类投诉的23．7％。反映的主要问题是：洗衣洗不净，洗后褪色、斑痕，熨衣变焦、变色等。辽宁省消协一位负责人说，由于目前洗衣业缺少行业标准，服务质量缺乏评定依据；洗衣店都采用书面格式列举许多免责条款，有的严重侵害消费者的合法权益。

　　美容、美发、洗浴侵权投诉大幅上升。去年辽宁省消协共接到此类投诉802件，比上年增长57％。一位姓白的消费者，在一家洗发店做头发漂染时，由于美发员操作失误，造成其头发大面积脱落，严重影响其外观形象。辽宁省消协负责人说：“现在美容院鱼目混珠，从业人员水平参差不齐，有的广告存在欺骗误导消费者现象。”

　　留学中介也存在严重问题。据介绍，一些没有资格的公司擅自经营留学中介业务，大搞虚假宣传，欺骗误导学生和家长；还有一些中介公司为了能拿到高额代理费，不惜伪造证书，为不符合出国条件的学生提供假证书、假文件，办理非留学护照，致使留学生到了目的地国家后，无法使用这些护照申请就学。

　　另外，物业、医疗、旅游、公用事业等服务领域，消费投诉也逐年增多。

　　辽宁省消协有关负责人说，造成目前服务消费纠纷的重要原因是，有关保护接受服务者合法权益的法律法规还不完善，而消费者投诉时举证困难，致使消协也无能为力。（完）