本报讯 退飞机票却退不掉随机购买的保险,在现实中许多购票点都是这样对待退票乘客的。昨天,“航意险共保办公室”明确告诉记者,这种做法是不对的,并通过本报公布投诉电话(029)7457174。
6月22日,省军区机关的段树林在西安小寨一家名为“长秀”的飞机票销售代理点,买了3张西北航空公司西安飞往成都的机票,并同时买了3份20元的“航空旅客人身意外保险”。第二天因为情况发生变化,需要退掉一张票。段先生来到这个销售点,机票是顺利地退掉了,但工作人员拒绝为他退这份20元的保险,理由是“按规定不能退”。段先生感到不能理解:飞机都不坐了,还得留着保险,这是什么规矩?
记者来到这家机票销售点,工作人员给记者作出了下面的解释:买保险是“自愿的”,所卖的保险全都交给了有关保险机构,如果顾客隔天来退保险,保险单的另两联已经送走,无法再退。
那么专门负责此项保险业务的部门是什么意见呢?航空意外险由中国人保、太平洋、平安三家共保,三家公司联合组成的“陕西省保险同业协会航意险共保办公室”专门负责此事。有关负责人昨日对记者明确表示,“退票也应该退保险,这是毫无疑问的。”(记者尹辉)
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