半年来首次回落 北京手机投诉不再“高居榜首”
2002年8月1日00:06 千龙新闻网
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千龙新闻网北京7月31日讯 （记者 王玲）记者今天从北京市工商局“12315”消费者投诉中心了解到，持续半年之久的手机投诉量“高居榜首”的局面被打破，7月份“12315”共受理涉及手机的投诉98件，退居投诉第二位，与6月份相比减少了30个百分点。
5月25日起，工商部门采取拉网式检查、增设投诉站等多种方式对手机市场实施整治，力争将手机投诉降到最低。以西单科技广场为例，7月受理手机投诉有关16件，与6月份相比下降了36%，其中5件消费者自行撤诉，7件更换新机，4件作退货处理，办结率达100%。
北京中复电讯设备有限责任公司与“12315”共同建立起“消费者投诉快速解决通道”，“12315”消费者投诉中心将涉及该公司的消费者投诉用电传方式分派给对方，由该公司指派专人负责收集整理，在接到传真24小时内对投诉情况进行处理，并在指定时间内反馈结果，接受“12315”受理投诉的监督与指导。此外，该公司还在其下属各商场设立“客户投诉台”，由商场经理和值班经理负责接待、处理消费者投诉。
北京市工商局有关负责人认为，“中复模式”是对消费维权的有益尝试与探索。随着北京市七个部门联合发出的“关于加强移动电话市场监督管理的通知”的执行，手机市场的管理更加规范，手机被列为投诉热点必将成为历史。
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