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| 热水器突起大火烧焦天花板 |
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| NEWS.SOHU.COM 2003年02月20日09:55 金羊网-新快报 |
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消费者向厂家索偿1万元新快报记者 谭建东 通讯员 何建安
记者昨日从广州市消费者委员会获悉，胡某日前向该会投诉称，元月21日晚上10时许，他家的10岁小孩正在洗澡，使用的某牌子热水器突然间起火。胡某于是立即叫小孩停止洗澡，离开现场，接着关上煤气总开关。热水器继续燃烧，火焰上蹿1尺多高，幸好天花板是铝板才避免了一场恶性的火灾事故，没有人员受伤，但是天花板已经被烧焦。
胡某第二天早上就开始找生产厂家联系。厂家前后共派人来过二次并征求了胡某一家的意见，当时胡某提出了更换热水器及把损坏的天花板重新装修的要求。这个基本要求并没有得到落实。在接下来的20多天里，厂家不是推说领导开会，就是领导不在；要么就是过年了，等节后再说。因为家里没有热水器，胡某一家那段时间只能天天用锅烧水洗澡。直到本月15日下午，胡某一家才等到了结果。但厂家的“结果”让胡某一家几乎被气坏：热水器按每天使用折旧万分之五计，赔偿610元，其他不管，天花板自己负责。之后胡某向消委会投诉要求厂家赔偿各种损失共1万元。
消委会人士指出，此厂家是否该赔，主要是看事件是由于热水器质量有问题还是用户使用不当造成的，如果证实火灾是由于热水器本身的质量问题造成的，厂家就必须对热水器及用户的其他损失负全部责任。
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