毛头(过客)说:尊敬的韩主任,您认为手机的消费目前投诉热点有哪些?最难处理的有哪些?您有什么建议给我们?

　　手机投诉的情况我开始已经介绍了，投诉里面一半以上是关于质量问题，还有三包不落实，还有服务网点不负责任这样的问题。作为手机来说，据有关方面分析，到今年有一亿多台的供需市场，手机在我们国家有非常大的市场。有人说只要生产出来，手机就能卖得出去。我们感觉到这种供需矛盾非常大的情况下，特别是需要远远超过生产的时候，往往生产企业忽视自己的质量方面。

　　对于消费者承诺的情况不落实，越是这样的情况，越需要国家和政府出台有关保护消费者利益的规定。大家知道，关于汽车的三包规定也在酝酿当中，现在所有的汽车厂都在双班倒，也有人说只要四个轮子都要卖出去。我们感觉到类似这样的情况，可能对于消费者来说，损害消费者利益的机会更大一些。

　　我们希望，作为消费者协会是法律所规定的一个社会团体，但是消费者协会在受理消费者投诉的时候采用的是调解的方式。我们非常希望行政部门具有行政权利的部门，能够运用自己的行政权利来更有效维护消费者的合法权益。这是我们非常希望的。