“如果他们不会说毛毯的英文,那他们就不配毛毯。”“他们听不懂人话啦。”有网友日前在社交平台发帖披露,在搭乘国泰航空CX987航班时,有空乘人员歧视非英语及不懂粤语的旅客。态度相当傲慢离谱。事件曝光后,国泰航空发布声明,称“会进行严肃调查处理”“对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意”。
23日下午,国泰航空再次回应,就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历,引起大家的广泛关注,我们再次郑重道歉。
我们高度重视此事件,已第一时间联系旅客,进一步了解情况。目前,我们已经暂停有关空中空服员的飞行任务,即时展开内部调查,并会于三日内公布处理结果。
我们郑重承诺,对于任何有违规章制度,有悖职业操守的不当言行,一经确认,均会严肃处理。
感谢社会各界的关注和反馈,我们会认真查找不足,不断改善国泰航空的服务品质。
之前国泰航空发布声明回应称,如上述事件最终查证属实,那么有意刁难乘客,甚至还按语言把乘客分成三六九等,和国泰航空声称的“一直以来致力于为旅客提供高品质服务”可谓天差地别。空乘言语间的歧视意味,伤害的就不只是此次航班上的大陆乘客,而是所有国人的感情与尊严。
看人下菜碟的面孔,既损人,也不会利己。“空乘如此明目张胆地歧视,难道还仅仅是个人的问题,而不是航司风气与服务规范的问题?”舆论的追问,正是用户的心声。
据资料显示,在二级市场上,国泰航空呈震荡下跌趋势,公司股价年内已跌超10%。面对颓势,还不知尊重市场、珍惜用户,那么本就骨感的业绩早晚也都保不住。
(@国泰航空、@北京日报等)
编辑:赵珊珊返回搜狐,查看更多
责任编辑: