舆情综述

4月20日，有网友爆料称，在上海车展宝马MINI展台，工作人员发放冰激凌时疑似区别对待中外访客，引发热议，舆情快速发酵。事后宝马MINI官方连发两条道歉微博，不仅未能平息舆论，反而引发新一轮的舆论“讨伐”，网友纷纷指责其“中外双标”、“变相甩锅”、“转移矛盾和视线”等，嘲讽其回应为“史诗级公关灾难”。

数据时效：2023年4月20日-2023年4月30日

采集关键词： “宝马MINI+冰淇淋”、“宝马+车展+冰淇淋”、“宝马MINI+区别对待”、“宝马MINI+双标”

媒介监测范围：新闻、网页、APP、微信、微博、论坛、视频、报刊、博客、境外等

案例关键信息

1涉及品牌：宝马MINI

2舆情始发平台：哔哩哔哩

3主要传播平台：新浪微博

4首发报道媒体：正观新闻

5关键媒体：南方都市报、济南时报、橙柿互动

案例看点

1被指“区别对待”，涉民族情感致使舆情烈度高、善后公关难

2舆论情绪“一边倒”，消极评论占比高达97%以上

3两次回应未使舆情平息，被指“公关灾难”

报告摘要

一、事件回顾

• 宝马MIINI展台被指区别对待中外访客

二、 舆情传播分析

• 声量来源：近五成来自微博，宝马MINI道歉相关话题受关注
• 舆情走势：舆论发酵速度快，回应引爆舆论

三、舆论场解读

• 媒体评论：“家在中国”不能只是口号
• 网民观点：整体呈现负面情绪“崇洋媚外”成评论关键词

四、应对分析

• 潜伏期：视频于各平台传播，引大V关注，品牌暂无回应
• 发酵期：媒体关注求证，品牌各方发声，但无正式回应
• 爆发期：宝马官方两次回应，被批“史诗级灾难公关”
• 消散期：两涉事女子发声

五、公关分析

图表

图1 “宝马MINI冰淇淋事件”发展脉络

图2 宝马MINI展区被指区别对待

图3 “宝马MINI冰淇淋事件”舆情传播渠道

图4 “宝马MINI冰淇淋事件"热门微博话题

图5 “宝马MINI冰淇淋事件”舆情走势

图6 “宝马MINI冰淇淋事件”媒体评论观点

图7 “宝马MINI冰淇淋事件”媒体报道热词

图8 “宝马MINI冰淇淋事件”事件情感分布

图9 “宝马MINI冰淇淋事件”网友观点分布

图10 微博大V关注并转载视频

图11 各方媒体联系宝马方求证

图12 宝马MINI两次回应

图13 两涉事女子已离职相关报道

图14 宝马MINI“史诗级灾难公关”解析

图15 冰淇淋品牌方Luneurs回应声明

案例节选

事件回顾

宝马MIINI展台被指区别对待中外访客

图1：“宝马MINI冰淇淋事件”发展脉络

舆情传播分析

声量来源：微博平台成主要渠道，多个话题冲上热搜

监测期间，有关“宝马MINI‘冰淇淋’事件”相关信息共计269,693条，日均24,517条，主要传播渠道为微博、APP、视频，其中微博声量达126,737条，占比47%；其次为APP平台，占比24%。

图3：“宝马MINI冰淇淋事件”舆情传播渠道

微博平台的声量主要集中于微博话题。监测期间，共出现微博话题20余个，累计阅读量超50亿+次，网友讨论超20+万余次。其中涉及宝马MINI道歉的话题“#宝马mini道歉#”、“#宝马mini称老外是同事#”较受网民及媒体关注。

图4：“宝马MINI冰淇淋事件"热门微博话题

舆情走势：热搜引爆舆论，回落降温快

舆情自4月19日深夜露出，先于抖音、微信群等平台传播，20日被微博大V关注，舆情开始发酵，相关话题冲上热搜后舆情迅速升温。

图5：“宝马MINI冰淇淋事件”舆情走势

舆情声量峰值出现在4月21日，当日MINI中国的两次回应引发大量媒体关注报道及网民评论，从而引爆舆论。随后品牌方沉默、涉事女子发声，再未有新增舆论点，舆情热度开始下滑。

截至30日，该舆情仅部分小网站断续转载，舆情热度已基本平息。

舆论场解读

媒体评论：“家在中国”不能只是口号

舆情发生后，媒体评论聚焦区别对待、宝马道歉等方面，主要观点包括：拒绝给中国访客发放冰淇淋，是“内外有别，看人下菜碟”；宝马道歉无歉意，更无诚意；三是外企需要重新认识中国消费者，“家在中国”不能只是口号。

此外，部分媒体将视线放在了车展本身及女工作人员身上，如经济日报认为车展的秩序与舆论生态，需要共同维护，“双向奔赴”；红星新闻认为：此事由两名工作人员引起，但背后的责任不是她们所能承受得起的，也不应只由她们来承担。

图6：“宝马MINI冰淇淋事件”媒体评论观点

图7：“宝马MINI冰淇淋事件”媒体报道热词

网民观点：整体呈现负面情绪，灾难级公关

此次事件中，网民观点整体呈现消极态度。随机抽取10000+条评论数据文本进行情感分析，结果显示：积极评论仅占比0.3%，主要观点包括“回应及时”、“知错能改”等；消极评论占比高达97.7%，排名前三的观点为“崇洋媚外”（31.8%）、“灾难级公关”（17.5%）、“区别对待真恶心”（16.2%）；中性评论占比2.0%，主要为“理性吃瓜”、“关注后续”等。

图8：“宝马MINI冰淇淋事件”事件情感分布

图9：“宝马MINI冰淇淋事件”网友观点分布

• 崇洋媚外 31.8%
• 灾难级公关 17.5%
• 区别对待真恶心 16.2%
• 道歉毫无诚意，态度敷衍 7.9%
• 上海地域黑 6.4%
• 种族歧视 6.3%
• 宝马回应甩锅 4.4%
• 宝马滚出中国 3.1%
• 宝马垃圾品牌 2.1%
• 不尊重中国人 2.0%
• 理性吃瓜，关注后续 2.0%
• 回应及时 0.3%

以上内容节选自《案例|宝马MINI冰淇淋事件：涉嫌区别对待中外访客，两次回应被指“公关灾难”》（全文18页，4,900字）