【问题背景】 近日，部分M1 iMac用户反映遭遇“开花屏”现象，即显示屏上出现横线，且伴随设备过热现象。这一问题似乎在购机约18至24个月后集中显现，而此时多数用户的设备已超出标准保修期。面对这一困境，苹果公司的回应并不统一，部分用户被承诺豁免维修费用，另一部分则被告知需自行承担。这一事件引发了公众对于消费者权益保护的关注与讨论。
【深入剖析】 一、产品质量责任与保修期限根据我国《消费者权益保护法》规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。若商品存在质量问题，消费者有权在合理期限内要求修理、更换、退货。然而，保修期限通常由厂商自行设定，如苹果公司为M1 iMac提供的是一年标准保修期。保修期外的产品质量问题是否意味着消费者只能自吞苦果？答案显然是否定的。
二、瑕疵举证与“三包”政策在本案中，用户所描述的“开花屏”现象，属于明显影响产品正常使用功能的质量瑕疵。根据《产品质量法》及“三包”政策（包修、包换、包退），即使超出保修期，如产品在正常使用条件下出现性能故障，消费者仍有权要求修理，修理费用应由生产者或销售者承担。用户反馈的“开花屏”现象集中出现在购机后的特定时间段，这可能指向产品的潜在设计缺陷或制造工艺问题，而非单纯因使用导致的损耗。因此，用户有理由主张适用“三包”政策，要求免费维修。
三、企业社会责任与消费者期待苹果作为全球知名电子产品制造商，其品牌价值在很大程度上源于消费者对其产品质量及售后服务的信任。面对“开花屏”事件，苹果公司应积极调查问题根源，公开透明地与消费者沟通，并采取一致、公正的处理措施。对于保修期外出现的疑似批次性质量问题，主动提供免费维修或延保方案，不仅符合消费者权益保护的精神，也是践行企业社会责任的体现。目前苹果对不同用户采取差异化的处理方式，不仅可能导致消费者信任度下降，也可能引发法律争议。
四、消费者维权路径对于遭遇“开花屏”困扰且被要求付费维修的用户，可采取以下步骤维护自身权益：
- 保存证据：记录设备出现故障的时间、状况，拍摄清晰的照片或视频，留存购机凭证及与苹果客服沟通的记录。
- 投诉协商：直接联系苹果客服，明确阐述问题及法律依据，争取免费维修。若客服拒绝，可向上级部门或苹果公司总部投诉。
- 寻求第三方介入：如消协投诉、媒体曝光，借助社会力量推动问题解决。
- 法律诉讼：如上述途径无效，可考虑提起民事诉讼，请求法院认定产品质量问题并判令苹果公司承担维修费用。
【结语】 苹果M1 iMac“开花屏”事件揭示了消费者在面对保修期外产品质量问题时可能遭遇的困境。法律赋予消费者在合理期限内对产品性能故障提出修理、更换、退货的权利，并未因保修期届满而消失。面对此类问题，企业应秉持诚实信用原则，积极履行社会责任，妥善处理消费者诉求。同时，消费者也需知晓并善用法律武器，捍卫自己的合法权益。返回搜狐，查看更多
责任编辑：