随着小区入住率的不断提高相信很多物业人都遇到过不少业主摔 倒的情况。作为物业运营中的高发风险场景一旦发生业主摔倒责任难界定、纠纷伤感情处理不慎又极易激化矛盾。
物业是否担责？承担比例一般多少？关键判罚焦点主要看这些 案例还原案件。
背景
2017年9月15日上午8时左右，业主戴某从小区16栋负一楼外出，因天气晴好此时D物业公司的保洁人员正在路面例行清洁工作，戴某未注意到清洗路面，被设备电线绊倒受伤，后续治疗花费23206.64元，将本小区服务的A物业公司和外包保洁业务的D公司起诉至法院。
原告戴某主张系A物业公司未设置警示标志导致自己绊倒受伤，应由A物业公司负全责。被告A物业公司认为保洁业务已分包给了被告D公司，应由D公司担责。被告D公司主张自己在施工时设置了警示牌，当时是早上八点，光见度良好，是原告自己不注意安全、接送小孩时绊倒，自己不应担责，且路面不平、有凹坑、砖块松动，亦是导致原告受伤的因素。为证明自己的主张，被告D公司请了员工吴某、二期业主杨某、16栋1单元住户出庭，均证实施工时现场放有“小心地滑”的警示牌，并提交了现场拍摄的照片。
案例
争议点
判定物业企业是否应当承担赔偿责任，是本案件的争议所在。一般来说，维护物业区域内的环境卫生是物业服务合同的一项基本内容，若在合同履行过程中存在不当行为，就要承担相应的法律责任，但对于正当履行物业服务的行为，可以不承担或少承担相应的法律责任。
案件
最终结果被告D公司提交的现场照片显示当时能见度良好，黑色电线横卧人行道(并未悬空)进入两旁花坛，但未见水渍，地面干燥洁净，照片未见警示标志与隔挡牌、电线附近有一较大凹坑。早上八点为出行高峰期，电线横卧客观上给出行造成不便。而在能见度良好的情况下，路面除横卧电线外未有其他不便行走的因素，原告未尽到行走安全注意义务亦是造成事故的重要原因，被告D物业公司管理的小区路面凹坑、砖块松动亦是导致原告受伤的因素。
综合双方的过错程度，法院酌定由原告戴某对自身损失承担50%的责任，被告D公司承担30%的责任，被告A物业公司承担20%的责任。
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《物业管理条例》第三十五条第二款
“物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任”
后期运营建议
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律师建议
（1）物业服务企业在服务过程中，不仅应当对可能导致行人摔伤的情况做出预判，还应尽量避免出现危害的可能性，不能因侥幸或者疏忽大意而不作为。
（2） 是否担责，需要看物业企业在管理过程中是否尽到相应的管理义务，只有在未尽到义务的时候才需要承担相应的责任。
（3） 若业主是具有完全民事行为能力人，也应当意识到有滑倒摔伤的危险性，若其主观上存在疏忽大意的过失，自身也应当在一定程度上承担责任。
（4）物业公司在服务过程中，需提高自身风险保障能力，引入具有保障能力的保险方案与保险服务公司，分担风险发生时的责任与损失。
（5）以往判决案例中，法官会根据物业和伤者举证情况，判定物业和伤者各自承担责任的比例，因此建议物业保留好事前提示，事中做好防护工作，事后保存好维修验收的相关材料，避免争议出现。
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管理建议
物业公司应定期检查小区道路，及时维护，如有道路破损需维修，维修前提前在业主群进行通知，在小区单元楼栋张贴提醒；
同时应选择晴朗天气，维修时做好警示，避免在上下班人员流动高峰期工作，以免发生意外。
同时，物业公司也应保留相关证据，即： 事前维修养护记录、事中通知业主记录，维修记录，事后回访记。
同时还应注意定期养护：
➤及时维修损坏道路
➤及时清理道路垃圾、油污
➤定时安排道路安全巡查
➤雨天时做好积水扫除等工作
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