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市民王女士给我们打来电话，说在一家家具店买了一张白橡木床，结果收到货，跟广告里的不一样，床的背板像马赛克一样。
今年3月份，王女士来到嘉禾北京城一家家居店给儿子婚房选一张床。
市民 王女士：当时也听老板娘介绍，说这一款卖的比较好，比较实惠的，我就很相信，选择了这一款，但是她实物是没有的，只有图片，我也问清楚了，你到时候也不要像网上一样，图片跟实物不符，她说你绝对放心。
9月3号，王女士到店里定了这张床和两个床头柜，加起来2500块。
市民 王女士：图片上看出来是一张给常有气质的，非常好的床品，我觉得老板娘开了20多年店，她不会骗我的，我很信赖她，所以我也没有付定金，我们所有钱款全部给她。
国庆假期结束，10月8号上午，工人把床送到家，打开一看，王女士很生气。
市民 王女士：很惊讶，完全不符，拍照给老板娘，本来就这样的，我说你那天不是这样跟我说的，难道我那天跟你的谈话要录起来，我没有这个心机，款式肯定是一样的，但是它的靠背，像砖一样，一块一块拼接起来的，色差很严重很严重，我跟老板娘说了，她说照片都是美颜，都是P图的。
王女士提 出要退货退钱，而老板娘也给出的处理意见。
市民 王女士：说把这个床，你觉得颜色深的一块一块，我拉到厂方去，把一块块挖出来，然后再把颜色淡的装进去，我肯定不接受。
王女士到店里跟老板娘协商，街道民声一键办的工作人员也来了，但双方还是没协商出结果，老板娘叫王女士去起诉。王女士找人把床拉回店里。那么实际发的床靠背为什么和图片上不一样，8号下午，记者跟随民声一键办工作人员来到这家家居店调解。
家居店老板娘 陆女士：你这样什么意思，这个小事情，你们弄得兴师动众干嘛，无非就是颜色的问题，我打你们台长电话， 你买的就是橡木，我发的也是橡木，如果觉得不对，你去打官司，找消费者协会都可以的，不管你叫电视台来，都没用，你花2500块钱，还带两个床头柜，带一个床，你想什么货。
之后警察和市场监管人员也来了，也查看了双方在微信上的沟通记录。
南湖区市场管理服务中心工作人员 许爱龙：刚才看了一下消费者手机中的图片， 商家发给消费者的图片跟消费者收到的产品差距还是相当大的，这种行为侵犯了消费者的权利，跟消费者之前购买约定的商品是严重不符，未按约定向消费者提供商品，我们将按照《消费者权益保护法》的有关规定，对商家进行警告，情节严重的进行相关的处罚。
在执法人员和购物广场负责人介入下，老板娘陆女士退还王女士的钞票。购物广场负责人万先生认为，店家在出售商品流程和事后沟通上都存在需要改进的地方。好在最后结果顾客王女士是满意的。
嘉禾北京城购物广场负责人 万先生：消费者的诉求是非常合理的，首先你的货和看的图片不符，消费者有这个权利来申请自己的诉求，商家应该积极配合消费者，商家有几个缺点、漏点，货到了应该先检查一遍，如果有不对的地方跟消费者沟通一下，沟通好了是接受还是不接受，接受是怎么个方式，不接受是怎么一种方式，都可以解决的，商户她对处理这个事情，太偏激了一点，其实应该心平气和地把这件事解决好。该找厂家找厂家，厂家给你发错了，还是怎么样，可以跟厂家沟通，卖任何东西，不管是什么价格的，一定要最好的产品给消费者，不能说你出的钱低了，便宜了，我就卖差一点的东西给你，不是这样的，好多东西要跟消费者说清楚，这个价格就是这个货，消费者接受可以的。
最后，万先生告诉我们，他们也会给商户一定的处罚，这样做也是为了商户好，格局打不开，认知不到位，也会影响到整个购物广场。
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