作者 | 车内韩车

来源 | 汽车服务世界（ID：asworld168）

今天打电话联系了在一家东风日产4S店担任售后服务经理的吴老弟，因为我的同学的经典轩逸出了个小事故，在他店里维修，托我找人给关照关照，正好我与这位老弟也有好长时间没有联系了，就想借这个机会小聚一下。

他接到电话后说：我给你找人吧，我已经不在日产店了。

错愕之余问及离开的原因，他突然说，你不是在写汽车售后的相关专栏吗，我把我的工作日记给你吧，看看能不能给你提供些素材。

吴经理在这个岗位上已经奋斗了5年，刚刚36岁的他就已经有了3年原发性高血压的病史，在征得他的同意，沟通了他写工作日记的一些细节后，我从中选取了1.1篇，有删改。

2024年3月20日，星期三，多云，适宜入殓、安葬、祭祀

6:00，又是被闹钟吵醒的一天，下了决心刚一起床，就觉得脑袋立刻有一种闷痛和眩晕的感觉，降压药不能停啊。

6：45，搞定洗漱和早餐，在桌上留好老婆的早餐，出发。7点前上高架，就能在8点前到公司，否则就会被堵在路上了，今天挺顺利，是个好兆头。

7:50，到公司，清点现场在店的车辆，3月15日集团5S大检查要求整改的几个项目，都动过了，先这么着吧，别人也要有能够体现职业价值的点啊。在店车辆与DMS系统录入的情况相符，车牌号XXXXX的维修进度慢了，这是集团领导的车，真是哪壶不开提哪壶。进厂台次、产值利润的进度都还可以，这个月肯定能完成，压几台车到下个月吧。

今天晨会上要点名表扬机电的王师傅，昨天晚上9点了，他还在做5S的整改，要让大家坚信只要大家都能具备这样的认真负责的工作态度，我们的公司就一定能长久兴旺。呵呵。

（吴经理的工作日记通常分几个时段写，以上是在开晨会前写的）

8:20晨会，机电休息了2个，钣金休息了1个，备件和前台到齐。集团领导的车昨天下午定的损，今天钣金还休息一个，抽一个机电过来先把能做的提前做了，不然到时候肯定交不了车；备件部今天要加班，把库存盘一下，已经跟财务约好了。

车间在午饭后把集团5S大检查要求整改的几个项目按要求再仔细弄一下，拍照发给我，我今天要把整改的PPT做好发给集团；前台注意今天车间休了3个，今天接的不过夜车的预计交车时间都延长半个小时以上，下午集团服务部检查服务流程特别是接待礼仪，前台午饭的时间抓点紧，吃完了赶紧各就各位。表扬了机电的王师傅。

8:30，昨天结算完毕的所有纸质维修合同中，又有两张单子的用户信息没有核查痕迹，叫来了当事服务顾问，把核查用户信息的重要性再次强调了一遍，怀疑总是犯这种低级错误只罚10元一次是不是太少了，所以不长记性呢？

8:45处理客服转过来的投诉处理单，真的是服了，上个礼拜有个投诉，说车子上架保养，前后只有半个小时就放下来了，质疑我们的工作态度太马虎，该检查的项目到底是不是都保质保量做到位了，今天这个同样是半个小时就放下来了，成了我们技术不熟练，换个油都要搞这么半天，（此处省略国骂）还要不要人活了，写个话术让客服自己去跟用户解释吧。

9:30公司管理层的例会，罗总这些天每天说的都是老三样“这个月的KPI完成进度怎么样？到月底完成的把握有多大？不能压产值啊，这个月能交出去的车要尽量交”，这些人怎么都是一个德行呢。

杜总就是因为去年4季度的KPI月月超额，今年的任务一下就涨了25%，结果一月没完成、二月虽然有冻雨，但那时车交不出来啊，这个月产值利润肯定没问题，但是已经换来了老罗，不过估计这也是店总半年游的做派啊，新官上任，他不冲指标，怎么能证明他比老杜厉害呢，只不过都是冲着我来，我冲谁去呢！

要不是二月进店的事故车这个月能交一大半出去，月底肯定完不成，那时候谁来替我扛？为什么不让销售多挣点钱，他们欠的利润窟窿凭什么让我找补啊。

这个月的经营总结，各部门要按照新PPT模版来写，23号早例会集中讲解，必须当场改好，然后财务24号汇总成店里的总结，25号罗总去集团开会要用。（他们集团每月25日扎帐）

12:30午饭后配合行政部检查集团5S大检查要求的整改项，兄弟们挺给力，都在忙着打扫卫生，拍了照，这次是店里所有部门都有整改项，统一由行政部做改善后的PPT发给集团，哈哈，逃过一劫。劳保手套和抹布估计后天能到，行政今天发的送货通知，每月发改成双月发了，有，总比没有强。接巡视员的电话，下午2点到我们店巡视。

（以上写于午饭后）

13:30巡视员到了，陪巡视员在店里到处转，我还要写经营总结呢。还好，这次巡视的整改项目只有5条，他在我的办公室做现场打分表，我整改的PPT在31号前交给他就行。下午集团服务部检查服务流程，前台今天给力，没出什么乱子，谢天谢地，明天晨会表扬一下。

15:00看到集团领导的车又停工了，这是在给我上眼药水啊，车间主管去协调一下钣金一组今晚加班，明天早上必须到油漆去。今天的入厂还可以，要是天天这样就好了。

16:00让前台主管说了一下集团服务部检查服务流程的经过，整改有集团统一的PPT模版，把需要用到的经营管理理论跟她说了一下，这次干脆就交给她去做，总是要学会这些东西的，不会的再来找我。实在写不过来了。

17:30让前台主管代替我主持一下夕会，我陪巡视员就近找个酒楼吃饭。

19:30送巡视员回酒店，返回店里写3月份的经营总结，财务还在整理配件盘存的数据，客服和行政的都还在店里，正好一起写各自的总结，免得有些数据对不上，后面就没法弄了。

21:00油漆还在加班，让他们走的时候别忘了放一下储气罐的积水，冻雨来的这批事故车还没有交完，这帮兄弟天天加班，真的太辛苦了。

21:45到家，接着做经营总结的PPT，怀念售后还有文员的日子，如果不裁撤这个岗位，我能轻松不少。按总结里面的SWOT分析，调整完的售后相应制度内容，发给行政部走程序。

0:30把手机声音调到最大（因为24小时服务电话和投诉电话都装在吴经理的手机里），随时待命。

（以上写于睡觉前）

2024年5月20日，星期一，阴转晴，适宜搬家、起灶、移徙

写了这么多年的工作日记，突然觉得古人关于每天的适宜和禁忌真准啊，今天去交接工作大约是另一种搬家吧，无论今后在哪里工作，可不都是另起炉灶吗，移徙直接就是走人啊，原来这一切都是命。再也不写工作日记了。

2024年5月20日，吴经理与其所在4S店达成解除劳动合同协议，至今失业4个月。