上车轮时螺丝应该按照怎样的顺序进行紧固，扭力扳手初始力矩是多少？刹车油更换时四个车轮须遵守什么顺序？钣金时各种打磨砂纸的使用顺序是怎样？10月12日，记者在成都天府华星锦业售后车间内，通过一场沉浸式的密室逃脱解密体验，记住了不少汽车检测维修中的标准工序。

这就是梅赛德斯-奔驰面向全国奔驰客户特别策划的“车间大侦探”体验活动，客户可通过密室逃脱的游戏形式，全景深度打卡不同车间，让奔驰标准更加可触可感。以这种年轻人喜爱的游戏形式做客户的售后体验活动奔驰也算是开了行业先河。据记者了解，该剧本由专业人士和奔驰售后团队一起开发，通过一本售后车间员工日记的方式串起了整个故事，场景涉及机电、预检、钣金和喷漆四大车间，涵盖了车辆日常维修保养的所有工序，通过不断解密的方式完成通关。

这一体验活动首发登陆北京、上海、广州、成都四地，而本次成都站也是全国首站，后续将逐步覆盖全国授权经销商服务网点。

“车间大侦探”完全摆脱了以往枯燥、讲解式的售后参观体验，不仅趣味性、互动性极强，也能让客户在过程中真正从不同的纬度认识了奔驰标准。通过这一系列标准化服务流程和暖心的服务体验，奔驰传达出豪华不仅仅体现在某个点上的豪华，是整个售后体系的豪华，例如服务流程、硬件设备等。

活动中，记者了解到，梅赛德斯-奔驰在7大环节，有至高900多项流程的标准化服务流程，打造像素级的奔驰标准。比如钣金维修和喷漆，须历经九道大工序和几十道小工序，每一道工序和每一处细节都有细致严苛的标准。以车身防腐防锈为例，无论是细微的敲打点、焊点、小凹陷，还是大面积电阻点焊、胶粘铆接，都会注意车身防腐防锈处理，避免当下不可见的问题细节可能带来长期的用车风险；车身外部缝隙也会进行精准测量与调整，避免对车辆风阻和降噪产生影响。

目前，梅赛德斯-奔驰在全国有28,000多名一线客户服务人员，全国授权经销商网点的核心岗位服务人员100%通过任职资格认证，每位认证人员每年须接受平均2天的在职培训，以确保任职资格的有效性，让专业技能与时俱进；以一线的客户服务技师为例，从初阶的保养技师进阶至系统内最高阶的诊断技师，须经历超100小时的在线培训、近1000小时的面授课程、约600小时的团队技术交流、至少5000台实车操练，总计时长大约需要9年。

记者 刘爱妮

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