星巴克风波，官方回复是言语不妥引发的沟通误会，不存在驱赶、投诉民警的行为。
这回复，却刚好坐实了店员言语不妥，瞧不起民警。
从星巴克培训资料，可以看到这是星巴克培训洗脑造成的必然结果。
任何一个公司，新人入职一般都会有专门的培训。对全球性连锁品牌星巴克而言，为保证各个门店一样服务水平，培训统一而严格。
星巴克培训内容
星巴克培训内容
在培训资料中，介绍“品牌文化定位”篇章里，明确写道星巴克的目标市场定位“不是普通大众，而是一群注重享受、休闲、崇尚知识尊重人本位的富有小资情调的城市白领”。翻看其他培训资料，同样可以看到“高级、经典、中产阶级”这样的字眼。
商业上，每家公司都有它的核心客户，比如拼多多的核心用户是城乡居民，京东的是大城市市民。几乎每家公司的PPT上，都会有关核心顾客的描述。
星巴克当然把自己的目标用户找得很准，城市白领，有钱有闲有精神追求，与星巴克的小资调性几乎重合，甚至一定程度上相互成就，互为刚需。白领需要星巴克来装，星巴克需要白领支持杯装咖啡的高价。
星巴克非常了解自己的目标客户，进而不断强调，反复培训，终于让店员眼中，只有都市白领，心理上瞧不上从来不喝星巴克的人，甚至不经常来喝的人。
星巴克回复
星巴克的官方回复，还有一个细节值得注意，提到四位民警在门店户外客区吃饭，恰好到星巴克消费的顾客也想在户外客区吃东西喝咖啡，就让店员去找民警沟通。
让店员去找民警沟通顾客的心理，也值得琢磨。显然在这些顾客同样瞧不起民警，认为他们没有消费霸占座位，是不公，甚至会觉得小资情调的“第三空间”出现穿制服的大汉，违和感太强，破坏了心中的优雅惬意环境。
而他们偏偏忘了，这种环境依存于安全的外部环境，而安全的外部环境正是由民警守护。
这次风波显然不会对星巴克造成实质性影响，因为店员是为了顾客而得罪人，对它的核心用户来说，没有丝毫影响，甚至更让他们觉得这个品牌以顾客为上帝。这也是星巴克官方回复的狡黠之处。返回搜狐，查看更多
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