香港万丽海景酒店实习心得
--2023级酒店管理 （专升本）唐莹
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一、 酒店文化初体验
初入酒店，最令我印象深刻的是其开放包容而又高效严谨的工作氛围。同事非常关心我们，询问我们想要学习的方向，酒店也鼓励员工提出新想法，即便是实习生也不例外。最开始担心语言不通，但完全不用担心，同事们非常热情、互相帮助，并且工作任务清晰明确。这种文化让我感受到了被尊重与信任的力量。在香港实习，我有幸结识了来自世界各地的朋友，包括同事、客人以及通过社交活动认识的新朋友们。这些不同背景的人们让我拓宽了视野，学会了从不同角度思考问题。
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二、酒店福利多多
我们的实习期正好迎上酒店集团的员工感谢周，每周酒店都会有一次感谢宴，酒店食堂就能吃到各式各样的美食。除此之外每个月都有好吃好玩的，没有门槛，只、需要报名即可参与，活动丰富多彩，有“BBQ蝦蝦烧”“海洋公园一日游”“S20泼水音乐节”“海鲜盛宴”“Ding Ding车派对”等等。酒店对于优秀的员工也有嘉奖，我非常荣幸在六月成为“第一位”获得携程好评的员工，酒店的GM王小姐嘉奖了我市值1888Renaissance Coffee的晚餐两位。在生日当天还有生日惊喜，部门老大和我的同事们给我准备了生日蛋糕和手写卡！在七月，我们也受邀参加了酒店的35周年晚宴，我们的节目也被选上晚宴荣誉奖！
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三、专业技能提升
实习期间，我所在的部门是客务部，是维护客户关系的重要环节，每一个环节都让我的专业技能得到了前所未有的提升。前期我会站在lobby，负责对接前来入住的客人，提供帮助并解决问题是我的职责。后期学习电脑，特别是在组织接待与协调对客方面，我不仅实践操作了opera系统，帮客人办理入住，还了解了如何通过住客需求控制房间状态等等一系列工作内容。接待服务广泛，服务方式灵活多样，需要我妥善处理与客户之间的关系；同时，通过与客户的直接沟通，我的沟通能力和应变能力也得到了显著提升。
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四、城市文化沉浸
香港是一个中西文化交融的典范城市，从繁华的维多利亚港到古色古香的庙宇，从国际化的购物中心到充满地道风味的街头小吃，每一处都散发着独特的魅力。我利用周末时间深入探索这座城市的每一个角落，去了许多地方，看了很多风景，这些经历不仅丰富了我的生活，也让我更加深入地理解了香港文化的多元与包容。
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回顾这段实习经历，我最大的收获莫过于个人的成长与蜕变。最初的我是胆怯的，面对形形色色的客人，每次的挑战都不一样；到现在，我可以进行自我调控，把控全场。从最初对职场的一无所知，到如今能够独当一面地完成任务，我经历了无数次的挑战与自我超越。我学会了如何在压力下保持冷静、怎么给客人一个满意的答卷、如何与他人协作共赢。最后，我要感谢学校和酒店给我这次实习机会，让我有这段香港实习体验，这无疑是我人生旅途中一段宝贵的财富。
经济管理系宣
来源 | 经济管理系新闻中心
编辑 | 柯玮诺
2024级财务管理管理专业
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