01
服务设计
细节决定成败
温暖感
在旅途中，意外总是难以预料，这时酒店的贴心关怀就显得尤为珍贵。
以云和夜泊酒店（西安鼓楼南门店）为例，员工在注意到孩子生病时，为妈妈主动提供了无微不至的关怀：前台人员亲自将客人送至房间，提供宝宝护栏和免费的绿豆水、奶茶、银耳粥等饮品，甚至还有洗脸盆；客房服务人员则帮忙冲奶粉，这些细心的举措最终赢得了客人的衷心感谢和称赞。
△云和夜泊酒店（西安鼓楼南门店）
对于女性客人而言，生理期不适时的关心同样重要。一个简单的问候、一杯红糖水、一个热水袋或暖宝宝，都能让客人在不便的时刻感受到酒店的贴心。
安全感
女性客人对安全感和品质感的要求更高，酒店可以在安保和产品上多下功夫。比如：
排房时尽量将她们安排到靠近电梯的房间，并派服务员将女性客人送进房；
配备凭住客磁卡钥匙才能启动的智能化电梯；
客房内设置紧急呼叫按钮；
秘密登记入住，房间钥匙上不标明具体房间号；
客房具备良好的隔音效果；
△杭州马可波罗假日酒店(西湖店)
品质感
女性客人对酒店服务质量有高标准、高期望值。
酒店应保证客房干净整洁的前提下，根据需求提供时令水果、甜品，以及在浴室中摆放品牌洗浴用品（面膜、精油等）和专为女性准备的卫生包，凸显品质感。
△重庆丽晶酒店
02
伴手礼/布置
赢得女性客人青睐
满足需求的客房好物
女性客人更注重细节，温暖走心的客房布置，很容易捕获她们的芳心。
除了在床品颜色符合客人审美外，酒店还可以在客房放置鲜花花束、化妆镜、女士面膜以及女生化妆品所需要的用品，以及准备发圈、吹风机、加湿器等满足女性客人需求。
△三亚君吉海景酒店
个性化的伴手礼
小成本撬动大收益，精心挑选伴手礼更容易给女性客人留下记忆点。
比如可以在特殊节日为入住的女性客户赠送洗护用品，提供粉玫瑰和问候卡片，或者个性化的印制酒店logo的巧克力礼盒、公仔等，让客人充分感受到酒店的用心。
△ 三亚亚龙湾瑞吉度假酒店
温暖走心的客房布置
女性客人更注重细节，温暖走心的客房布置，很容易捕获她们的芳心。比如：
床花：用毛巾做出造型别致的床花，如小动物、花朵等；
鲜花：针对特殊节日出行的女性客人，用鲜花在床上放上花瓣铺开的图案；
气球：在氛围的装饰上也有很好的效果，如背景墙布置，现场布置，手写便签祝福等。
△天津海河悦榕庄
满足拍照打卡需求的设计
女性客人在旅行中往往喜欢通过拍照来记录美好瞬间，分享到社交网络，因此酒店若能提供具有吸引力的拍照打卡点，不仅能增加客人的满意度，还能通过客人的社交分享提升酒店的知名度和吸引力。
1、打造特色拍照场景
酒店可以布置一些具有独特风格和主题的拍照场景，激发客人的拍照打卡兴趣。
艺术装置：在大堂或公共区域设置艺术性装置，吸引客人驻足拍照。
主题房间：提供不同主题的房间设计，如浪漫、复古、现代等，满足不同客人的喜好。
景观区域：利用酒店的地理位置优势，打造可以观赏城市天际线或自然风光的观景台。
季节性装饰：根据不同节日或季节变化，更新酒店的装饰，创造新鲜的拍照背景。
△上海东方美仑美奂酒店2、提供拍照辅助服务
除了打造场景外，酒店还可以提供一些辅助服务，增强客人的拍照体验。以南园宾馆为例，这家园林酒店巧妙地结合了自身的环境特色，提供了汉服旅拍服务，不仅丰富了客人的体验，还巧妙地融合了文化元素，为客人创造了独特的回忆。
△苏州南园宾馆
总之，优秀的酒店服务，不仅仅是满足客人的基本需求，更是在细节上超越期待，让每一位女性客人都能感受到如家般的温暖和舒适。返回搜狐，查看更多
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