2024年首席营销官（CMO）调查报告-管理营销技术、增长和可持续性（英文版）
报告共计：75页
2024年春季《首席营销官（CMO）调查报告》涵盖营销技术管理、增长、可持续性等多方面内容，为了解美国营销领域现状与趋势提供依据。
1. 宏观经济与营销预算
- 经济乐观与通胀影响：营销人员对美国经济乐观度稳定在67.0，但通胀使营销支出受影响，B2B服务和B2C服务等行业支出下降明显。
- 预算变化趋势：营销预算占公司预算降至10.2%，占公司收入升至10.1%。整体营销支出增长2.5%，预计未来增长4.7%；数字营销支出增长8.9%，预计未来降至8.0%。各行业营销预算分配有变化，如品牌建设、客户关系管理等方面支出预期改变。
2. 增长相关情况
- 市场与公司增长：最大收入市场平均年增长率12.1%，服务市场增长更快。公司收入增长16.4%，B2B公司增长超B2C公司，不同规模和行业增长差异大。公司增长超市场归因于策略、市场能力等，低于市场则因策略问题。
3. 营销技术管理
- 技术采用与投入：75.3%公司使用营销技术，高收入组织使用率高，支出预计增加。约62%营销活动使用相关工具，但仅56.4%工具被充分利用。
- 技术管理重点：采用受公司目标等驱动，管理重点在优化工具和提升客户体验，在人才和跨企业策略方面关注少。技术有效性评估指标侧重销售漏斗顶部活动，对公司绩效影响中等，在营销和CRM策略方面作用较大，部分公司存在技术回报差距，多数公司每年审计相关工具。
4. AI应用情况
- 生成式AI使用：公司营销活动中生成式AI使用率7%，服务和小公司使用率较高。应用面临挑战，如减少偏差和硬件投资。
- 语言模型与区块链：大语言模型使用率低，对其变革性看法不一。区块链技术当前对营销策略影响小，但预计未来五年部分行业影响将增加。AI对营销组织有积极影响，提升销售生产力、客户满意度，降低营销管理成本。
5. 营销领导与组织
- 职能责任变化：营销职能责任有所变化，品牌、数字营销和广告等责任比例有降有升。
- 价值评估与组织发展：营销在公司内部和外部受重视程度不同，在不同规模和行业公司中价值各异。营销组织增长3.9%，预计未来营销招聘率4.4%，不同行业情况不同。创造力对公司成功重要，营销部门被视为创意关键来源，但组织在创新鼓励方面表现一般。公司在识别活跃客户等方面有一定能力，但有效利用洞察管理客户方面有待提升。
6. 营销与可持续性
- 预算与行动：营销预算中可持续性相关支出增加，预计未来五年大幅增长，B2B服务行业增长突出。
- 应对气候变化举措：三分之一公司未采取行动应对气候变化，不同行业差异大。采取行动的公司主要通过改变产品等方式，部分公司采用气候相关指标，投资环保产品服务比例相对稳定，多数营销人员认为产品责任政策与业务相关性不大。
7. 营销绩效表现
- 利润与销售增长：公司利润增长，销售增长连续放缓但仍为正，不同行业和规模公司表现不同，小公司业绩较好。
- 客户相关指标：客户保留率增长，品牌价值和客户获取略有下降，不同类型公司在客户和品牌指标上表现各异。
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