会议手稿
双十一到了，上周跟部门的小伙伴开了部门会议，以下内容为会议手稿，如有雷同的部门及小伙伴共勉。
1双十一活动重视
双11已经到了，这个对于我们电商来讲是非常重要的一个大节日，所以各位小伙伴一定要严肃对待。
把我们的状态给打出来，不要一年到头了，在最重要的活动节日中，我们部门还是懒懒散散的。
这样运营或者其他部门看到都非常不好，以为我们工作很清闲。
接待到大订单的时候该发发战报就发发战报，遇到大订单我们该争取就争取一下。
业绩都是个人的，同时也能在运营面前混个脸熟，有晋升机会的时候能想起你这个名字。
2团队管理理念
各位平时下班了肯定都会刷刷视频缓解一下疲劳，我发现现在的互联网上充斥着很多让人有焦虑感的东西。
比如说年轻人要买房了，多少岁该结婚了，或者同样20岁的年纪别人存款七八十个了...
都是让你怀疑自己能力，否定自己的优秀的东西。
在我的团队管理理念里面，我从来不喜欢给大家制造焦虑。
各位也能够感觉得到工作期间，在整个客服部从来没有给大家非常大的压力。
从来不会扣大家工作上的细节和聊天，反而我会坚定不移的相信大家可以很好的完成。
3个人要有成长的觉悟
我也希望各位能够有成长的觉悟，能够在这份工作上学习到东西，成长自身。
比如说我或者公司安排一些事情，首先不要有对抗性的思维，老想着哎哟，这*逼主管又给我安排新工作了...
当然我非常理解各位有这种心态，因为我也是从客服过来的。
以前主管给我安排工作，安排很多乱七八糟的活，我都在想*@#%……￥，这*逼主管又给我安排一堆活...
到我现在回头来看，我反而很感谢那段时间，因为我的确学到很多东西。
并且我也发现在工作上面很多东西并不是重复低效的，而是有逻辑可循的。
当时的我第一次做小组长，经理就让我做一份关于客服的KPI，那个时候的我连KPI是什么都不知道...
那段时间我非常地焦虑，我当时的主管也不教我怎么做，我就上网到处找资料，最后勉强的做了一坨交了上去。
不仅被骂的狗血淋头，还被打回来从做，那个月我焦虑感达到顶峰。
反反复复交了好几版都不通过，如果那个时候的我逃避了，我相信我现在也不可能做客服主管这个岗位
。
前两天开会的时候老板说的一句话我非常有共鸣，也分享给各位：
“对待一件事轻易地就逃避，打退堂鼓，你只要还是做这个行业，你无法保证你今后不会遇到同样的问题，如果每次你都选择逃避，那你也就只能止步于此”。
4避免重复低效
包括大家也是一样，在工作中我们要去学会寻找重复的点。
思考如何快速高效的批量解决，而不是呆呆重复某一件事。
一加一就等于二，我就一加一等于二慢慢地去填，这样子效率很低，你也会很累。
所以各位小伙伴，遇到新的挑战也好，新的业务工作也好，首先要做的是我先去尝试，我先跑起来，我先动起来...
到最后我实在是跑不动了，我也找不到什么方法了，我再提出来，告诉主管我的能力就是如此，我也想过很多很多办法了。
这件事情确实以我目前的能力，只能做到这样，后面需要怎么样去提升，我需要你的协助。
这才是我们真正的团队共创精神，可以促进彼此良好的成长。
5除了工作也需要精彩的生活
在各位下了班的时候，我也是非常希望各位有一个非常好的心情，开开心心地享受下班的时间。
做客服我们是服务行业，在工作上面难免可能会遇到一些不好的客户，有一些不好的情绪。
所以下了班我也不喜欢@大家，我也从来不会在下班的时候主动去@大家做什么事情。
平心而论大家其实都是打工的，谁比谁都高贵不了多少，工作上面一定要齐心协力的去做好这件事情。
不要在工作上面相互指责，不做对于进步没有任何意义的事情。
只会把这个事情越弄越糟糕的，彼此心里产生隔阂，我挑你毛病你挑我毛病。
最后弄伤彼此的感情，也破坏了团队的凝聚力。
6绩效与薪资
我也是希望各位在工作的过程中能够拿满绩效，我们部门也能够表现得好一点，年终我们争取拿个年终奖，拿个优秀部门...
大家一起领奖金，开开心心回去过个年。
对于大家的绩效我从来不会故意克扣，大家绩效拉满对于我而言，我也能够拿到绩效奖金。
我们都是出来打工的，都是为了这碎银几两，所以都不会刻意的去为难彼此。
但是这些前提的情况下我们必须保证店铺健康的评分，我们的优秀服务指标，同时避免工作上与客户矛盾。
起码我们要做好以下3点：
第一：认真做好自己工作上的每一件事情，对自己的数据负责。
第二：认真服务好客户，这个是我们最基本的岗位素质，不要产生差评和投诉。
第三：对待任何事件一定要有流程，不要擅自处理，也不要随意处理，凡事让人不要挑得到毛病。
7学习与成长
另外我也希望各位在工作当中，能够多学习一些其他方面的知识。
就比如我之前发的RPA软件，AI机器人...各位可能看到了，觉得哎呀我不想学，或者是觉得这主管是不是又在找什么新工作给我？
其实不是，我只是希望各位更加的优秀，因为我相信在座的各位不可能做一辈子的客服，肯定会往上走，并且做的越来越好。
比如这个RPA学完之后有一个结业证书，你把这个证书写在你的简历上。
对于你以后找有RPA相关的公司来讲，你的薪资起码能够提升500~1000以上，多了不说，这也是你的一个亮点。
8反馈与沟通
其实我们现在部门开个会非常的不容易，部门的人越来越多，都有早晚班和休息，想凑到所有人都在班次上也不容易。
所以很多工作上面更多的是你们跟小组长之间沟通交流，我没有参与大家太多个人上面的事情。
大家如果有遇到问题，也是希望各位积极的反馈，我才能够更好的去帮大家解决问题。
但同样的，我希望大家记住一点，你们绝对比我要专业，我名义上是各位主管，但实则是各位的助理。
在接待上面很多东西，我并不见得比你们专业，或许我以前也是做客服的，但是现在来讲我已经很久没接待了。
接待上面东西我肯定没有你们熟悉
你们要做到能够觉得说“主管说的这个东西不专业，不应该是这么做”。
且你能够提出你的见解和你高效的方法，这才是你这个岗位最亮点的地方。
就比如昨天下午，老板在那里问磁吸这个产品吸力有N？问到我，我也完全答不出来，但是小美跟小健，她们就能够轻而易举地回答出来。
说明他们对于产品的理解是透彻的，他肯定也遇到过客户问相关问题，而我对于这块是不熟悉的，这就是我需要各位的地方。
同样的，也是公司需要各位的地方，需要你们在某一个专业领域上足够的专业，这个才是我们在岗位上面的最重要的基石。
9会议小结
对于这次的会，简单做个小结
总体来讲就是大家一定要重视好这个双11，作为我们最重要的大促和活动。
工作上一定要认真的对待，按流程执行工作，遇到不懂的及时提出，我这边配合去给大家解决。
时刻关注好自身的数据，避免绩效未达成的情况，大家都是出来赚钱的，不要相互为难。
谁如果真的觉得这个数据是自己搞不定的，提不起来了，那么那我们也不要彼此耽误大家。
我相信大家能够越来越好，越做越好，我也是希望把我的经验，甚至是说公司上面有的资源，我尽量地给大家争取过来，让大家变得越来越优秀。
同样的还是那句话，领进门之后各位怎么做还是看各位的有没有主动地去学习，有没有主动地去关注？
我们老家话有句话叫：按牛喝水，牛又不想喝，你怎么按都没有用。
END
我是祥子，一个普通电商行业从业者
每周一我会分享1篇关于客服板块的心得与经验
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