淘宝购物遭遇欺诈 平台消极对待投诉
作为阿里巴巴集团旗下的网购零售平台，淘宝一向深受消费者的青睐。然而，如果在淘宝上购物一旦遇到售假或者欺诈，能不能得到妥善处理呢？近日，江西省萍乡市的消费者易先生就遭遇了在淘宝购物被骗，但淘宝平台消极对待，一个多月都得不到处理的情况。
购物有承诺
易先生介绍，10月5号上午，他和妻子一起在家里，用手机上淘宝平台购买雅迪牌电动自行车（C15-D型）。
他首先通过平台的搜索，就与平台上（离救销售 门店自提）的商家进行了正常的购物洽谈互动。大概与商家“客服”在平台上进行了10多分钟的洽谈之后，就以1678包邮的价格达成了成交意向。商家承诺产品全国联保，电池两年、电机三年、控制器三年包换，七天无理由退货。并且还同意易先生以旧换新的要求，旧车可充抵600元。叫易先生付1296元在淘宝平台付款，余下的382付给门店。
遭遇陷阱
但是，由于易先生所提出的电动自行车的配置要求，与店面上提供的商品有所区别，因此商家就提出要易先生在下订单当中要改价的要求。而事实上，易先生经过好几次常规操作之后，都无法正常交易。
这时，商家在平台上就发了改价链接给易先生，并引导他按这改价好的链接进行交易。于是，易先生就用花呗完成了此订单交易。
接下来商家就以在下订单时出现“匹配不了”的借口，要易先生再重新下过订单才会有效。而在第二次下单的当中，易先生首先向商家提出取消前面订单和退回巳付货款的要求，结果货款一直没有被退回。尽管商家反复强调要48小时之后才能退款，为了验证真假，易先生就及时联系到了支付宝平台的官方客服。官方客服说，你付的这个钱已经进了商家个人账户上了，并没有经过平台。此时易先生才发现遇到了“骗子商家”。
淘宝平台不作为
为了挽回损失，易先生就及时与淘宝平台的官方客服取得联系，并进行了举报。没想到的是，淘宝平台不作为、乱作为，一直以“属于线下交易，与平台无关”的理由，想推脱责任。
对此，易先生多次提出，既然是你们淘宝平台上的商家，就必然会有“保证金”的。结果又过了好多天之后，淘宝平台给他的回复是，这个商家没有保证金。他们在催缴商家的保证金，就这样忽悠了他半个月，结果是不了了之。
无奈之下，10月18日，易先生就拨打“110”报了警；10月21日，他又打了全国消费者投诉热线（0571-12315），进行了投诉，对方回复说已经受理了，具体结果还要等待。
11月6日，杭州市余杭区市场监督管理局来电话，问了淘宝平台对易先生的态度怎么样，易先生的诉求是什么。
可是，时间一晃又过了一星期，淘宝平台和余杭区市场监督管理局都还没给他做出个处理结果。
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