古有陶渊明“不为五斗米折腰”，今有顾客为了不交100-150元的罚款，帮忙清扫KTV包房，不知道是人越活越没骨气了，还是消费者真不占理？
云南一个KTV，顾客消费后，因为把瓜子壳扔在地上，被KTV要求“清扫干净”，否则要罚款，收取100-150元的卫生费。虽然这样收费不合理，但最终，顾客还是认怂，为100元折腰了。
众人质疑，难道KTV里不卖瓜子吗？
01 包房里扔瓜子壳“被罚款”
常常去KTV消费的都知道，垃圾扔在地上，自然有服务员来清理，根本不需要顾客去操心。
花钱消费，图的就是开心，如果还要注意包房的卫生，那还不如在家唱个得了，何必来KTV花冤枉钱！
云南的几个顾客却莫名地“被罚款”了，原因就是他们往地上扔了瓜子壳，弄脏了包厢的地板。
KTV态度强硬，给出了两种解决方案：
一、交100-150元的卫生清洁费，服务员帮忙清理。
二、自己把瓜子壳打扫干净，不收钱。
前者无疑是“有钱就是上帝，可以花钱买服务”，后者是给个教训，没钱出来丢人现眼。
02 顾客质疑：服务员没提醒不能吃瓜子
KTV包厢的装修得比较“高端”，地板并非普通的瓷砖或者木地板，而是铺上了地毯。
相对来说，地毯更难清理，除了用吸尘器，只能用水洗。包厢的地毯面积很大，弄脏之后，清洁起来是个大工程。
顾客也理解清洁地毯的不容易，但他们却无法理解，服务员没说明不能在包厢吃瓜子，也没说瓜子壳不能扔地上。如果提醒了，自己肯定不会吃，更不会往地上扔瓜子壳。
也就是说，服务员没有尽到提醒的责任，罚款可以，但KTV方要承担一半的责任。
03 重点其实不在“瓜子”，而是消费
但凡顾客消费个200-300元，点了酒水和水果，扔瓜子壳那都不是事。
顾客的瓜子并非在KTV里购买，而是从外面带进来的，这才是KTV要收清洁的关键所在。
“非本KTV商品，要收清洁费或者开瓶费”，这已经是KTV行业默认的潜规则。
顾客触碰了规则，觉得不合理，但在人家的地盘，也只能乖乖地认怂，最终自己打扫了瓜子壳。
本来是开开心心的来唱歌，结果却愤愤不平地离开，规则之下，没有人哪个消费者可以例外。
04 KTV为什么不给外带食物、酒水？
KTV的收入其实主要靠食物和酒水。
用百威啤酒举例，超市一罐百威，价格在5-8元。而在KTV，一罐百威卖到18-25元，价格翻了3倍不止。要知道，这价格还是按零售价算的，可见酒水的利润有多高。
其次是果盘和食品，两三块西瓜、番石榴、几个圣女果组成的果盘，售价25-30元。食品更不容说，售价是外面的几倍。
当顾客自带酒水、食物时，影响到了KTV的收入，损失的这部分利润，只能通过收取清洁费、卫生费来弥补。
05 利益之下，丑态百出
有的酒，在KTV并不一定有卖，却不妨碍他们收取“开瓶费”。
在一家量贩式KTV，有个顾客带来一瓶白兰地，是她从国外带回来的，特意给朋友们尝一尝。
服务员看到后，第一时间去阻止顾客开瓶，并明确表示，如果看到顾客在包厢内开了这瓶酒，不管喝还是不喝，都要收取200元的开瓶费。
这叫“先礼后兵”，顾客可以选择把酒交给KTV暂时保管，不收费。
对于KTV没有卖的东西，比如蛋糕，顾客是可以随意自带的，并且KTV还可以帮忙定蛋糕、放冰箱储存，服务非常的周到。
值得注意的是，顾客在包厢吃蛋糕，服务员也会提醒，不可以“打蛋糕战”，否则将收取“清洁费”。这里的清洁费，才是真正的清洁费用。其他的，都是巧立名目卖自己的商品罢了。
每个行业都有默认的“潜规则”，一切以利益为驱动，那些规则摆在阳光下时，丑态百出。
胳膊拧不过大腿，个人的力量太渺小。当动了他们的奶酪时，消费者不是上帝，而是“待宰的羔羊”。
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