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“感谢钱师傅、感谢‘千户万灯’，这个班，我盼了三年，学了整整一个月，今天毕业很舍不得！”11月17日，在“甬凉携手 山海情深”——“千户万灯˙成长计划”困难残疾人家庭电工职业技能培训班结业仪式上，来自四川省凉山州布拖县特木里镇日嘎村的吉子友伍紧握着钱海军的手，久久不肯松开。
吉子友伍的右眼有些看不清，现如今，拿下电工职业技能培训合格证书和特种作业操作证“双证”的他，有了一技傍身，“我也能让家人生活得更好了！”
“时代楷模”、全国劳动模范、全国“最美志愿者”……钱海军的“头衔”有很多。但是在许许多多像吉子友伍一样的群众眼中，他是离自己最近的“好师傅”“好电工”。供职于国网浙江电力，从事电力服务30余年，钱海军最珍视的莫过于明灯点亮时的万户笑颜。
“千户万灯”品牌活动始于2015年，钱海军志愿服务中心成立，“千户万灯”首创。九载寒暑，越来越多的人加入到“千户万灯”，“从一盏灯到万盏灯”“从一个人到一群人”“从一个行业到全社会”，“千户万灯”已经从项目演变为品牌，从品牌跃升成体系。现在，这群人正致力于把体系做成生态，打造成一个志愿服务生态圈，带领更多志愿者去祖国的偏远地区帮助更多人，永远走在为人民服务的第一线。
发挥专业技术优势，从一盏灯到万盏灯
钱海军今年54岁，他个子不高，头发花白，面庞圆润，鼻梁上架着一副旧眼镜。“‘时代楷模’还挺随和的”，这是大部分人对他的第一印象。
“作为一名基层供电公司的社区客户经理，我在服务过程中，发现城市里一些老房子，住在里面的老人，有些是没有子女的，有些子女不在身边，还有残疾人家庭，假如灯泡不亮了，电路跳闸了，谁来解决呢？我就制作了500张名片，分发给那些有需要的群众。”钱海军告诉记者。
也是在服务过程中，钱海军还发现，残疾人家庭照明线路存在安全隐患的比例很高，他们安全意识淡薄，经济拮据常常无力改变现状。但是个人住房照明线路不在供电企业维护的职责范围内，政府也没有专项资金解决这一问题，社会缺乏专业且规范的服务组织和平台。
“我们考虑，要想彻底解决这个问题，就要把累计多次上门维修，变成一次性的整屋照明线路改造。面对这些大量的线路改造需求，一个人的力量显然是不够的。”2015年9月，钱海军志愿服务中心的“千户万灯·照亮计划”应运而生。
接受中央财政、国家电网、民政、残联、爱心企业等专项资金支持，依托当地政府、社会组织等力量精准排摸在册困难残疾人、低保户，培育专业社会电工改造，带动各类社会志愿者参与，他们还制作了《“千户万灯”品牌活动实施手册》，标准化实施，并运用“千户万灯”云平台，动态管控改造效果。
2017年，“千户万灯”来到西藏日喀则仁布县；2021年，来到四川凉山布拖县；2022年，应云南省怒江傈僳族自治州泸水市政协邀请，钱海军携“千户万灯”入滇……今年4月，钱海军携“千户万灯”走进湖北省巴东县，这也是“千户万灯”走进的第七个省份。
在巴东，钱海军志愿服务中心和巴东县绿葱坡镇一起组建工作小组，邀请当地社区、民政、残联、村委等工作人员联合推进工作，经过排摸走访、入户调研、统计和审核等，确定了首期38名受益户，开展“千户万灯·照亮计划”。
“这些受益户大多在偏远山区，这些东西南北的路，并不好走。但看到亮堂堂的家，看到他们满足的笑脸，一切都值。”钱海军感慨，只要有了灯，乡亲们就会慢慢开始收拾房子，好好生活。
“51岁的独居老汉崔自新终于开始收拾杂乱的房间了；73岁的独居奶奶黄大翠盼望着，家里的灯明亮了，孙女能多回来陪她住几天。”改造为受益户带来的前后变化，让绿葱坡镇副镇长王涛看到了“千户万灯”的力量，看到了“千户万灯”更大的内涵——当房间亮起的那一刻，被点亮的不仅是一盏盏灯，更是乡亲们对美好生活的期许与希望。
截至目前，“千户万灯”行程超26万公里，改造8000余户，服务7万余人；服务对象安全用电意识提升，电器火灾事故率0，消除消防公共安全的重点隐患；启动闲置的家用电器，提高了残困家庭的生活品质。
带动各级志愿力量，从一个人到一群人
在浙江慈溪，居民口口相传的“电力110”是钱海军的手机号，随叫随到是钱海军的承诺。
无论路途远近，接到求助电话，他总是爽快地回答“我马上来”，随后如约出现在求助者面前。渐渐地，钱海军帮忙的范围越来越大，从修电灯到修电视机、洗衣机、电饭煲，从陪老人聊天到收拾家务剪指甲，再到半夜送急病老人住院。人再忙，路再远，他也会想办法赶去。
“用电有困难，就找钱海军”，这句话被老人们口口相传，钱海军的事迹从口口相传逐渐得到社会认可。随着钱海军志愿服务中心成立，越来越多的心灵因共鸣而汇聚，志同道合的志愿者们纷纷加入这一行列，他们誓言：我们会像钱师傅一样，全心全意为群众服务。
几年过去，钱海军共产党员服务队的服务范围不断扩大，服务质量也越来越好。一个原本就十分有意义的志愿服务活动，逐渐变成了一个有规模的、有组织的项目，有名气的品牌。
目前，根据“规范化、项目化、平台化、联盟化、品牌化”思路，按照“社会组织发起、供电公司支撑、公益联盟实施、专业机构监审”的项目管理流程，钱海军志愿服务中心吸纳了1200余名在册志愿者和500余名社会志愿者参与日常服务，发展了25支志愿服务分队和16家集体志愿者，共铸起“钱海军志愿服务”品牌。
现在，钱海军接到的求助信息，发布在“钱海军志愿服务中心”微信群里，立即会有一千多名志愿者抢单服务。这些志愿者不仅技术、服务几乎和钱师傅一样好，而且，不管与用户感情多亲密，也不喝用户一口水、不拿用户一分钱。他们说，“钱师傅教过，如果喝一口水，那两口呢？两口喝下去，那饮料呢？饮料喝了，那吃顿饭呢？再小的事情都不能放松！”
在志愿者们的共同努力之下，“千户万灯”越来越扎实。在浙江，“千户万灯”在11个地市供电公司推广，共吸收2万多名志愿者队伍。在外省，通过“跟、学、做”等形式累计发动志愿者4.5万余人次参与。
除了推进“千户万灯·照亮计划”，钱海军志愿服务中心还大力实施“千户万灯·成长计划”。吉子友伍口中的培训班，就是由钱海军志愿服务中心和凉山州残疾人联合会共同发起的“千户万灯·成长计划”，旨在提高困难残疾人家庭职业技能水平、解决偏远乡村电工人才稀缺问题。
据悉，此次在四川省凉山州举办培训班，经过30天教学，17位学员100%通过了电工职业技能培训合格证书理论、实操考试，15名课时符合要求的学员参加低压电工特种作业考试，全部合格，取得特种作业操作证。“千户万灯·成长计划”不仅为老百姓生活筑起一道安全屏障，还提供了更多就业选择。
从1999年至今，钱海军在志愿服务的道路上已经走过了整整25个年头，“小钱同志”变成了“老钱师傅”，一名普通的电力工人已成长为有口皆碑的“万能电工”。近年来，钱海军先后获得了许多荣誉称号，面对荣誉，钱海军说，“这份荣誉不仅属于我，更属于千千万万做公益的普通人、属于这个呼唤人人公益精神的时代。”
融入政府基层治理，从一个行业到全社会
一路走来，加入钱海军志愿服务中心的志愿者越来越多。走着走着，钱海军发现，9年来，“千户万灯”这把钥匙打开了不止一把锁。钱海军志愿服务中心多方链接街道社区、消防、学校、司法等各类公共服务平台，打造“大小事不出村社、矛盾不上交”的服务模式，“千户万灯”从解决具体问题的项目钥匙，慢慢变成了助力基层治理、东西协作、乡村振兴等工作的“金钥匙”。
在云南，泸水市政协引进的“千户万灯助力人居环境提升”经验获得云南省政协发文表彰；在浙江，“千户万灯援藏经验”代表浙江省参加奋进新时代成就展；在宁波和凉山州，“千户万灯”更是成为“甬凉携手 山海情深”东西协作的一张名片。
今年9月，国网宁波供电公司海曙供电分公司与海曙区委社会工作部签署“千户万灯·电力满格”——电力社区经理网格化服务共建协议，该项目共覆盖辖区17个乡镇、街道，283个政府网格，双方以“共建共治共享”为基础，以合作共赢为目的，将供电服务网格与政府网格在供电服务、党建联创、资源配置、风险防控、综合协调、供电设施建设和民生保供等方面深度融合，协同推进政电双网融合服务，全面助力政府城乡社区治理现代化。
“这次‘政电共建’工作推动了电力服务资源下沉到社区、延伸到网格，实现信息全覆盖、服务精准化，进一步推动电力服务社区长效化、服务群众零距离常态化。”宁波市海曙区委社工部副部长、区委两新工委副书记叶建洋表示，希望双方持续加深友好合作关系，团结一致构建城镇用电共建、共管、共享机制，打造政企联建典型经验，提升辖区居民、企事业单位的获得感和幸福感。
据悉，在浙江，“千户万灯”社区服务体系在全省实践推广，其中宁波江北、海曙、慈溪等党委社工部正式发文全面推广钱海军式“千户万灯”电力社区经理进网格，完成政电双网融合，全域融入政府基层治理网格。
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