11月23日，第三届酒店供应链与文旅康养产业融合发展论坛在上海国家会展中心隆重举行。本次活动由中共上海市委宣传部、中国江苏省委宣传部、中共浙江省委宣传部、中国安徽省委宣传部主办，上海市国际贸易促进委员会联合主办。零点有数董事长袁岳博士受邀参加并发表致辞，出席H.Design百强大赛案例库剪彩仪式。
附图 袁岳博士出席H.Design百强大赛案例库剪彩仪式
活动上，袁岳博士从2024年走过的100个热门网红点对主流消费者消费特点及行为变化趋势发言分享。他强调，文旅行业活力与压力并重，消费者计划和随机消费模式并行，其中表现出来的“动态眼缘消费”“氛围拉动消费”特性明显，消费者不再是静态购物，更注重消费体验，在旅行和酒店的选择过程中也体现了这一明显特质。
袁岳博士强调，在酒店数字化融合中，硬件是基础，体验才是核心。除了原来硬件意义上的服务便捷性（即手机应用程序实现多种功能）和互动体验（即各类设施设备的智能语音助手）之外，更多是体验的个性化和私人化：如对个人诉求的房间温度、灯光氛围、音乐乃至乐库歌单更新体验等等。
附图 袁岳博士在活动上发言
发言最后，袁岳博士对酒店文旅行业和消费者之间互相促进、互相探索的良好关系进行了总结和展望。“我们改变行业，也被行业消费者需求改变，被更多新的技术和美学设计改变。但在改变过程中，我们和消费者，酒店投资者和从业者、供应商之间在互动，从而以一个新的共同体形式一同往前进步和探索，从而形成酒店新势力，共同把新的概念和活力带给行业，使其系统成长。”
会后袁岳博士接受了记者采访。采访中，他深入探讨了酒店数字化与文旅产业融合的关键环节及其挑战。他强调，数字化转型的核心在于客户数据的精准分析和数字化服务交互系统的建立。通过大数据分析，酒店能够深入了解客人的个性化需求，从而提供定制化的服务。
附图 袁岳博士在活动上接受记者采访
袁岳博士指出，数据整合与安全是数字化转型中的最大挑战。他强调，酒店必须建立强大的数据管理平台和安全防护体系，以保护客户数据不被泄露，确保数据的安全和隐私。此外，他还提到了人才短缺问题，认为这是制约数字化转型的另一个重要因素。为此，他建议高校和企业应加强合作，调整课程设置，培养具备数字化技术的复合型人才，同时企业也应加强内部培训，提升员工的数字化能力。
零点有数城市发展与人居生活事业部，多年持续服务于国内商业地产、非标商业、文旅及酒店行业的头部企业，已累计为遍布全国50多个城市的300余家商业项目提供消费者及大数据研究服务。零点有数基于融合的大小数据，采用行业领先的自研调研工具和算法系统，致力于“数据+产品+咨询”全链条服务模式，充分赋能商业地产项目精准定位和深度运营。返回搜狐，查看更多
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