汽势Auto-First｜徐磊

每年都会拍一张大师级的全家福，这样的全家福可以无缝拼接成连续16年的“连连看”，成为奔驰服务标准的“一条线”。

谈起这个外界并不知名，在奔驰非常著名的最高荣誉殿堂——“梅赛德斯-奔驰服务技能大赛”，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司客户服务执行副总裁周宁女士如“数”家珍：选手万里挑一，3500名选手同台竞技，4个月比拼，决出团队和个人的冠亚季军，只为守护全国600多万车主放心奔驰。

近日落幕的2024年梅赛德斯-奔驰服务技能大师赛，是一场基于当下电动化、数字化的真实用车场景的“奔驰标准”大比武，来自全国授权经销商的近3500名选手同台竞技。

经历近4个月的激烈比拼，最终浙江之信汽车有限公司、南京宁星汽车维修服务有限公司、上海嘉德星汽车销售服务有限公司分别获得最佳团队奖冠亚季军，其团队成员也分获钣金技师、喷漆技师、服务顾问（钣喷）的个人冠军；而南宁冠星汽车服务有限公司团队成员摘得钣喷组长个人冠军奖项。

“服务技能大师赛”始终聚焦当下的客户需求，从真实用车场景出发，全面考核经销商一线客户服务团队的专业技能、应用技巧和团队协作能力。 同时，秉持着“客户为先”的服务理念，梅赛德斯-奔驰与授权经销商紧密协同，持续贯彻全链条服务人才培养及发展体系。

通过岗位测评、在职培训、专项培训、技能竞赛、职业认证等综合举措，截至目前，已有28000多名经销商人员均通过了专职培训及岗位认证。

以技师成长路径为例，平均须耗时9年，经历上千小时培训课程和至少5000台实车操练，才有可能通过层层认证，进阶为高级技师。

正是严格的人才发展和选拔标准，让梅赛德斯-奔驰体系内的人才实力得以为天南地北的客户提供随时随地，放心奔驰的豪华服务体验。

与此同时，在过去的18年里，梅赛德斯-奔驰已携手全国范围内的32所职业院校，通过职业教育项目培养了超过11000名汽车维修专业的职教学子，为中国汽车行业的蓬勃发展注入新鲜血液。

梅赛德斯-奔驰服务技能大师赛作为梅赛德斯-奔驰全球系统内规模最大、规格最高的年度赛事之一，是助推人才正向可持续发展、助力客户安心出行的关键一环。

自2008年进入国内以来，16年 时间培养出许多本土服务人才，“奔驰标准”贯穿于每一处细节之中，致力于为消费者用车生命周期内带来全方面保障。

这样的奔驰标准化服务保障不仅注入到专业人才团队的软实力培养中，也渗透在客户服务的每一个环节。

从车辆售前到售后，每一环节环环相扣。

基于中国客户在数字化、电动化时代下的多元用车场景，梅赛德斯-奔驰携手授权经销商因需制宜，持续升级客户生态网络建设。 2024年至今，通过OTA升级，梅赛德斯-奔驰已为280万辆车提供升级焕新服务，覆盖导航、语音、信息娱乐系统等多项功能。

电动化方面，梅赛德斯-奔驰前瞻市场趋势，早在2009年便率先布局新能源汽车维修服务人才培养与储备。充电网络建设布局持续推进，包括在中国重点新能源城市的超级充电站铺设及公共充电网络覆盖，打造便捷无忧的电动出行。

16年来，万千专业进取的一线服务人员在梅赛德斯-奔驰服务技能大师赛的平台中磨砺专业、超越自我，成为了豪华服务标杆的绝佳诠释。